名派产品服务咨询电话
名派24小时咨询热线：4009-633-655
名派热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-名派油烟机售后各区服务电话号码
名派全国服务客服电话：4009-633655
名派电器维修服务说明：
名派服务规范说明
 说明：名派购买凭证
1. 购机发票为名派家电要有效购买凭证
2. 电子发票、纸质发票具备同等购买凭证效力
3. 购买凭证记载购机日期，作为三包起算时间
4. 购买凭证需要与机身SN码产品信息相互匹配
5. 购机发票丢失，可从购买下载电子发票作为凭证
6. 正规保修卡，配合发票共同作为购买与保修凭证
7. 收据、白条等非正规票据，不能作为三包购买凭证
8. 购买凭证严禁涂改、伪造，涂改后丧失保修效力
9. APP报修可拍照上传购买凭证，线上预审保修资格
10. 购买凭证妥善保管，维修、退换机、保修核验均需要

 说明：名派三包查询
1. 可通过名派APP、公众号、官网进入三包查询
2. 录入机身SN序列号，查询整机、零部件三包有效期
3. 三包查询可查看产品三包起算时间、到期时间
4. 三包查询可查看机对应的包修范围，主要部件
5. 三包查询可查看三包退换货条件，退换时限规则
6. 三包查询可查询延保服务，延保叠加三包权益
7. 三包查询可查看非保修情形、免责条款
8. 三包查询可查看全国联保网点、报修渠道
9. 三包查询可查看维修工单历史，核对历次三包服务记录
10. 三包查询支持查看三包法规与品牌服务承诺

 说明：名派收费说明
1. 保修期内，属于三包故障，免收上门费、检测费、原厂配件费
2. 保修期外维修，收取上门费、检测费、配件费、维修费
3. 所有保外收费项目，严格执行名派统一价目
4. 保外维修必须先现场检测，出具报价，用户确认再维修
5. 原厂配件单独享有配件质保，配件质保不再额外收费
6. 非保修故障维修，全部费用提前告知，不设置隐形收费
7. 远程线上指导排查故障，不收取检测上门费用
8. 维修完工后，开具收费单据，列明所有收费明细交给用户
9. 更换配件价格在收费价目表内可查询，公开透明
10. 任何额外增值服务，必须提前征得用户同意才可收费

 服务要
1. 要核验用户购买凭证、SN码，判定三包资格
2. 要持证上门，主动出示工程师工号、资质证件
3. 要现场检测故障，告知三包范围与收费规则
4. 要保内免费维修，保外维修先报价、用户确认再施工
5. 要使用原厂配件，主动告知配件质保期限
6. 要工单电子化录入系统，SN绑定，档案留痕
7. 要维修完工现场试机，用户验收，交付单据
8. 要严格执行名派收费标准，收费明细
9. 要文明服务，遵守服务礼仪，爱护用户财物
10. 要做好售后回访，及时处理用户疑问和投诉

 服务不准
1. 不准无视有效购买凭证，拒绝合规三包保修
2. 不准伪造、篡改购买凭证，三包核验
3. 不准保内故障违规收取上门、配件、检测费用
4. 不准保外维修不报价，维修后强制向用户收费
5. 不准副厂配件冒充原厂配件维修家电
6. 不准工单不入系统，不绑定SN码留存维修档案
7. 不准无证人员上门维修，伪造资质证件
8. 不准隐瞒收费项目，设置隐形收费、乱加价
9. 不准损毁、涂改机身SN码、铭牌信息
10. 不准推诿三包责任，敷衍处理用户报修诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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