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火王电器维修服务说明：
火王服务规范说明
 火王家电售后准则规范火王服务准则、火王服务行为，
火王家电售后制定火王服务准则，规范工程师上门火王服务行为，同时整理用户须知与服务禁则，帮助消费者辨别正规售后，规避维修猫腻。

 火王服务准则
1. 遵守三包法规，执行火王原厂保修政策。
2. 诚信检测设备，如实说明故障，报价公开透明。
3. 安全作业，上门做好用电防护，规避安全隐患。
4. 维修优先使用原厂配件，保障设备维修品质。
5. 快速响应报修，紧急故障优先安排上门抢修。
6. 所有收费项目明码标价，用户确认后方可施工。
7. 工单绑定SN码，维保档案电子化，全程留痕可追溯。
8. 严格按照维修工艺操作，保证维修质量。
9. 落实服务闭环，维修完成开展售后回访。
10. 文明礼貌服务，爱护用户家居财物，保护居家环境。

 火王服务行为
1. 接单登记用户报修信息，核对设备号SN码。
2. 极速，电话预约上门时间，提前告知用户。
3. 上门穿戴工装，出示工牌工单，征得用户许可入户。
4. 铺垫防护垫，保护地面家具，开展故障检测。
5. 区分保内保外项目，向用户讲解故障成因与维修方案。
6. 保外项目提供费用明细，用户确认后开始维修。
7. 维修使用原厂配件，规范拆装检修设备。
8. 维修完工通电试机，确认设备故障排除。
9. 清理维修垃圾，收好工具，恢复现场整洁。
10. 用户确认工单签，录入SN维保档案，安排回访。

 火王须知（用户须知）
1. 保修优先准备购机发票、电子发票、机身SN码。
2. 三包有效期自购机开票日期起开始计算。
3. 人为损坏、私自拆机，不在三包免费包修范围。
4. 保外维修所有费用提前确认，拒绝口头模糊报价。
5. 上门工程师需要核验工号、工单，确认授权身份。
6. 维修尽量选用原厂配件，副厂配件影响设备质保。
7. 每次维修记得留存工单，方便后续维保查询。
8. SN码是设备唯一编码，请勿打磨涂改机身铭牌。
9. 私下交易二手家电，需要重新核验保修资格。
10. 遇到违规收费、虚假维修，可以联系火王客服反馈。

 火王禁则（服务人员禁则）
1. 禁止编造设备故障，诱导用户不必要付费维修。
2. 禁止使用副厂、翻新配件替换原厂配件。
3. 禁止未经用户同意，私自拆解家电内部组件。
4. 禁止隐瞒收费项目，维修后临时加价收费。
5. 禁止推诿三包责任，无故拒绝符合条件保修。
6. 禁止服务态度恶劣，言语冲突冒犯用户。
7. 禁止作业损坏用户家具家电，污染居家环境。
8. 禁止篡改SN码、工单、维保档案信息。
9. 禁止虚假承诺保修年限，夸大售后保障。
10. 禁止私自收集、泄露用户个人家庭信息。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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