米家产品服务咨询电话
米家24小时咨询热线：4009-633-655
米家热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-米家油烟机售后咨询服务电话号码
米家全国服务客服电话：4009-633655
米家电器维修服务说明：
米家服务规范说明
 说明：米家发票说明
1. 有效购机发票是米家家电三包保修的要凭证
2. 电子发票和纸质发票具备同等保修法律效力
3. 发票记载的购机日期，作为三包有效期起算时间
4. 保修核验时发票信息、产品SN码信息需要匹配一致
5. 纸质发票遗失，可在购买下载电子发票核验
6. 手写收据、非正规票据，无法作为三包保修凭证
7. 发票信息涂改、伪造，将丧失三包保修资格
8. 保外维修完成后，可根据用户需求开具维修服务发票
9. APP报修支持上传发票照片，线上预审保修资格
10. 发票需要妥善保管，后续退换机、保修核验都需要使用

 说明：米家售后说明
1. 米家家电支持全国联保，授权网点统一
2. 售后所有工单线上登记，绑定机身SN码，档案留痕
3. 上门工程师均经过培训认证，持证上岗，资质可查
4. 售后上门第一步区分保内、保外，明确服务收费规则
5. 维修优先原厂配件，更换配件附带独立质保
6. 标准售后流程：报修登记、预约上门、故障检测、报价确认、维修、试机验收、回访
7. 售后承接故障报修、产品咨询、服务投诉，限时处理闭环
8. 售后严格按照三包政策以及品牌服务条款执行
9. 售后业务包含新机安装、故障维修、延保查询、工单查询
10. 用户有权核验工单、收费明细、配件质保、工程师身份

 米家坚持
1. 坚持电子发票与纸质发票拥有同等保修效力
2. 坚持全国网点统一调度，市区快速上门服务
3. 坚持故障如实检测，不隐瞒、不夸大设备故障
4. 坚持保内项目免收费用，保外维修先报价后施工
5. 坚持原厂配件维修，保障维修品质
6. 坚持工单SN绑定电子化存档，维修记录可追溯
7. 坚持工程师持证上门，主动出示服务证件
8. 坚持维修完工试机，用户验收并交付维修凭证
9. 坚持售后回访，及时跟进用户反馈与投诉
10. 坚持依法执行三包政策，履行品牌服务承诺

 米家禁止
1. 禁止歧视电子发票，拒绝电子发票办理保修
2. 禁止使用涂改、伪造票据作为三包保修凭证
3. 禁止不向用户说明售后流程、保内保外界定标准
4. 禁止保内项目违规收取费用，保外维修无报价施工
5. 禁止副厂配件冒充原厂配件维修家电
6. 禁止维修工单不入系统，不绑定SN码留存档案
7. 禁止无资质人员上门开展维修作业
8. 禁止维修完毕不试机，不交付维修单据
9. 禁止消极处理用户投诉，拖延诉求闭环
10. 禁止随意更改米家三包与售后服务条款

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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