巧太太产品服务咨询电话
巧太太24小时咨询热线：4009-633-655
巧太太热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-巧太太油烟机售后特约服务电话号码
巧太太全国服务客服电话：4009-633655
巧太太电器维修服务说明：
巧太太服务规范说明
 说明：巧太太APP报修
1. 巧太太APP报修渠道全天候开放，随时提交故障申请
2. 报修时录入机身SN序列号，快速匹配产品号与保修档案
3. 工单提交完成自动信APP消息，通知进度
4. APP支持预约上门时段，灵活用户在家时间
5. 线上可直接查询历史报修工单，调取过往维修记录
6. APP内可发起服务咨询，咨询产品使用、保修、收费问题
7. 支持电子发票、保修卡拍照上传，线上完成保修资格预审
8. APP可查看工程师资质，核验上岗证、服务编号
9. 报修产生的工单电子化归档，绑定产品SN码永久可查
10. APP可提交投诉建议，售后专员限时跟进闭环处理

 说明：巧太太保修政策
1. 家电三包起算时间以有效购机发票开具日期为准
2. 包修期内产品发生性能故障，免费维修，免收配件费与上门费
3. 巧太太各机主要部件包修时长以巧太太说明书为准
4. 维修更换的零部件享有配件质保，重新计算整机包修期
5. 购买巧太太延保服务，可在原有三包到期后延续保修保障
6. 人为损坏、私自拆机产品不在免费包修范围
7. 联保服务仅限国内大陆正规授权网点提供
8. 符合三包退换条件，按品牌流程办理退换机业务
9. 保修服务需要核对机身铭牌SN码与购机凭证，信息一致方可生效
10. 保修不含产品清洁保养、耗材、外观损耗类项目

 巧太太必须
1. 必须凭APP正规工单上门，无工单不得开展维修作业
2. 必须先检测故障，区分保内、保外，告知用户
3. 必须将维修信息录入APP工单，绑定产品SN码建档
4. 必须更换原厂正品配件，配件信息录入维修档案
5. 必须执行统一价目表，保外维修先报价、后施工
6. 必须维修完成现场试机，用户验收签确认
7. 必须规范着装，持证上门，主动出示服务证件
8. 必须交付维修单据、配件质保凭证给用户留存
9. 必须按时参与售后回访，如实上报服务情况
10. 必须保护用户隐私，妥善保管所有凭证资料

 巧太太严禁
1. 严禁脱离APP工单私下接单，不录入系统维修
2. 严禁虚报故障，制造不必要维修项目赚取费用
3. 严禁副厂件冒充原厂配件，欺骗消费者
4. 严禁未征得用户同意，直接拆机维修
5. 严禁涂改、磨损机身SN条码，破坏产品身份信息
6. 严禁无故推诿保内故障，拒绝履行三包义务
7. 严禁向用户索要红包、礼品、额外好处费
8. 严禁泄露用户家庭地址、联系方式、购机资料
9. 严禁混淆巧太太保修条款，错误承诺保修
10. 严禁拒绝用户核验工单、配件资质、收费明细

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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