红日产品服务咨询电话
红日24小时咨询热线：4009-633-655
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红日电器维修服务说明：
红日服务规范说明
红日家电售后红日服务流程红日保修条款红日服务礼仪，
 一、红日服务流程
1. 报修登记：用户通过热线、APP、公众号提交报修，信息录入工单
2. 工单：系统接收报修信息，极速至就近授权网点
3. 预约上门：维修师傅电话联系用户，预约上门时间
4. 身份核验：上门主动出示证件，用户核验工单、工号
5. 故障检测：现场检测家电故障，讲解故障、维修方案
6. 费用确认：保外项目列明收费明细，用户确认同意再施工
7. 维修施工：规范拆装，使用原厂配件，落实安全防护
8. 试机验收：维修完成现场试机，用户验收家电
9. 工单归档：填写工单，用户签，SN绑定维保档案存档
10. 售后回访：服务结束开展回访，收集用户反馈

 二、红日保修条款
1. 三包有效期自购机发票开具当日起算，电子发票具备同等效力
2. 家用产品整机、核心零部件按品牌政策执行包修
3. 商用机质保期限另行界定，与家用机区分管理
4. 包修期非人为质量故障，免收维修费、原厂配件费
5. 延保产品以红日SN登记档案为准，支持线上延保查询
6. 人为损坏、私自改装、不可抗力属于免责，不在三包范围
7. 每次维修绑定设备SN码，维保记录存入设备档案
8. 全国联保仅限品牌授权网点，私修将丧失原厂保修权益
9. 更换原厂配件，配件享有独立质保，同步录入维保档案
10. 保修争议以三包法规、购机凭证、SN维保档案判定

 三、红日服务礼仪
1. 上门轻敲门或者按门铃，禁止大力拍门
2. 用户开门主动问好，自我介绍，出示工作证件
3. 入户前穿戴鞋套，征得用户许可再进入室内
4. 铺设工具垫，工具摆放整齐，不随意堆放物品
5. 移动用户物品前，提前征得用户同意
6. 沟通语气平和耐心，不与用户争执顶撞
7. 维修垃圾集中收纳，完工清理作业现场
8. 不随意触碰用户私人物品，不随意参观居室
9. 服务结束主动告知使用注意事项
10. 礼貌道别，感谢用户配合

 四、服务要
1. 要严格执行红日三包保修政策
2. 要上门核验SN码、购机凭证，判定保修状态
3. 要客观检测故障，诚信诊断，如实沟通方案
4. 要保外维修收费透明，明细提前告知用户
5. 要维修使用原厂配件，保障家电质保权益
6. 要落实安全作业规范，规避各类安全险
7. 要规范服务礼仪，文明上门，尊重用户
8. 要工单电子化建档，SN绑定维保记录全程留痕
9. 要维修完工现场试机，交由用户验收
10. 要落实回访机制，完成服务闭环

 五、服务不准
1. 不准不核验SN码与购机凭证，随意承诺免费维修
2. 不准虚构故障、夸大损坏，制造维修陷阱
3. 不准使用副厂配件冒充原厂配件维修家电
4. 不准无工单、无证人员私自上门维修
5. 不准保内故障违规收费，推诿三包责任
6. 不准保外维修隐瞒收费项目，维修中途加价
7. 不准野蛮拆装家电，造成设备二次损坏
8. 不准未经用户许可私自拆机、更换配件
9. 不准泄露用户SN档案、购机资料、个人隐私
10. 不准强制推销家电清洗保养、延保付费项目

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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