名气产品服务咨询电话
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名气电器维修服务说明：
名气服务规范说明
名气服务准则名气服务行为规范，
 一、名气服务准则
1. 严格遵守三包法规，执行名气保修条款
2. 上门维修前核验SN码、购机凭证，判定保内保外
3. 客观检测故障，诚信沟通，杜绝虚假故障诊断
4. 保外维修收费明细全部提前，用户确认再施工
5. 维修更换配件必须使用原厂配件，保障家电质保
6. 上门作业落实安全防护，防范用电安全隐患
7. 工单电子化存档，SN绑定维保记录，全程可追溯
8. 遵守上门服务礼仪，文明沟通，保护用户家居
9. 执行报修上门维修回访全链路闭环服务
10. 保护用户隐私，不泄露用户个人信息、设备档案

 二、名气服务行为
1. 接收报修，完整登记机SN码、故障、联系方式
2. 工单派发后电话预约，确认上门时间段
3. 上门主动出示证件，接受用户核验工号工单
4. 入户穿鞋套，铺设防护垫，放置维修工具
5. 现场检测家电，讲解故障原因和维修方案
6. 保外维修列明全部收费项目，征得用户同意开工
7. 规范拆装家电，轻拿轻放，避免损坏用户物品
8. 维修完工现场试机，确认家电正常使用
9. 填写工单，交由用户核对签，留存工单联
10. 清理作业现场，带走维修废料，保持环境整洁

 三、名气须知
1. 须知三包有效期从购机开票日期起算，电子发票有效
2. 须知SN码是家电唯一身份编码，保修查询必备
3. 须知人为损坏、私自改装、环境腐蚀不在三包范围内
4. 须知包修期质量故障免费维修，免收配件维修费
5. 须知保外维修所有费用，必须提前告知用户确认
6. 须知非授权网点维修，会失去原厂三包保修权益
7. 须知所有维修工单绑定SN码，维保档案长期留存
8. 须知上门技师持证上岗，用户有权核验工号、工单
9. 须知原厂配件享有质保，非原厂配件无原厂保障
10. 须知维修后可通过名气渠道提交评价，反馈服务问题

 四、名气禁则
1. 禁不核验SN码、购机凭证随意判定保修状态
2. 禁虚构故障、夸大故障，诱导用户付费维修
3. 禁使用非原厂配件替换家电原装零部件
4. 禁无工单、无证人员私自上门维修
5. 禁保内故障违规收费，推诿三包责任
6. 禁保外维修隐瞒收费，维修过程临时加价
7. 禁野蛮拆装造成家电二次损坏
8. 禁未经用户许可私自拆机、更换配件
9. 禁泄露用户SN维保档案、购机凭证、个人隐私
10. 禁强制推销家电清洗保养、延保付费项目



 六组说明
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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