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NORITZ能率电器维修服务说明：
NORITZ能率服务规范说明
NORITZ能率售后NORITZ能率服务准则、NORITZ能率服务行为
 一、NORITZ能率服务准则
1. 遵循三包规定，落实NORITZ能率保修承诺
2. 维修前核验SN码、保修卡、购机凭证判定保修状态
3. 故障检测实事求是，不编造故障诱导消费
4. 保外维修明码标价，全部收费项目提前告知用户
5. 维修更换配件采用品牌原厂配件，保障设备质保
6. 上门作业遵守安全规范，规避用电、高空险
7. 工单电子化建档，SN绑定维保记录，可查询可追溯
8. 上门服务遵守礼仪，文明沟通，爱护用户家居物品
9. 落实报修上门维修回访闭环服务流程
10. 保护用户隐私信息，不私自留存、外泄用户资料

 二、NORITZ能率服务行为
1. 接收用户报修，完整登记机、SN码、故障信息
2. 工单分配后，电话联系用户预约上门时间
3. 上门主动出示工作证件，供用户核验工单真伪
4. 入户穿戴鞋套，铺设防护垫放置维修工具
5. 现场检测家电故障，向用户说明故障成因、维修方案
6. 保外维修逐项列明费用，用户确认后开展维修
7. 规范拆装家电，轻拿轻放，保护周边物品
8. 维修完成现场试机，确认家电功能恢复正常
9. 填写服务工单，交由用户核对签留存
10. 完工清理现场，带走维修垃圾，保持环境整洁

 三、NORITZ能率须知
1. 须知三包起算时间以购机发票开具日期为准
2. 须知SN码作为设备唯一编码，保修、工单查询核心依据
3. 须知私自拆机、人为损坏、不可抗力属于免责范围
4. 须知包修期产品质量故障，免费维修更换原厂配件
5. 须知保外维修所有费用，必须提前告知用户确认
6. 须知非授权网点维修，会丧失原厂联保保修权益
7. 须知每一次维修工单存入SN维保档案，永久留存
8. 须知上门技师为持证授权人员，用户可核验身份
9. 须知原厂配件享有质保，非原厂配件无原厂保障
10. 须知维修后可在NORITZ能率渠道提交评价、反馈投诉

 四、NORITZ能率禁则
1. 禁跳过SN码、购机凭证核验，随意承诺免费维修
2. 禁虚假检测、小病大修，欺骗用户付费维修
3. 禁以副厂件、翻新件冒充原厂配件更换
4. 禁无工单、无证人员上门维修家电
5. 禁保内故障违规收费，推诿三包责任
6. 禁保外维修隐藏收费项目，维修中途加价
7. 禁野蛮拆装，造成家电额外损坏
8. 禁未经用户许可私自拆机、更换配件
9. 禁泄露用户SN维保档案、购机信息、家庭资料
10. 禁强制推销家电清洗、延保等付费项目

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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