博世BOSCH产品服务咨询电话
博世BOSCH24小时咨询热线：4009-633-655
博世BOSCH热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-博世BOSCH油烟机售后安装服务电话号码
博世BOSCH全国服务客服电话：4009-633655
博世BOSCH电器维修服务说明：
博世BOSCH服务规范说明
博世BOSCH家电售后博世BOSCH服务准则博世BOSCH服务行为，
 一、博世BOSCH服务准则
1. 遵守三包法规，执行博世BOSCH保修政策
2. 核验SN码、购机凭证，准确判定保内保外状态
3. 诚信检测故障，不虚构故障，如实提供维修方案
4. 保外维修收费透明，报价，提前告知用户
5. 维修必须使用原厂配件，保障家电安全与质保
6. 上门作业落实安全规范，防范用电安全险
7. 工单电子化录入，SN绑定维保记录，全程留痕可追溯
8. 遵守上门礼仪，文明沟通，保护用户居家物品
9. 执行报修上门维修回访全闭环管理
10. 妥善保管用户信息，保护用户隐私，不随意泄露

 二、博世BOSCH服务行为
1. 用户报修，及时登记信息，录入工单系统
2. 接收工单，提前电话预约，确认上门时间
3. 上门主动出示证件，接受用户核验工单、工号
4. 入户穿鞋套，铺设工具垫，保护地面家具
5. 现场检测家电，向用户讲解故障情况与维修方案
6. 保外维修列明收费明细，征得用户同意再施工
7. 规范拆装维修，轻拿轻放，避免损坏用户物品
8. 维修完工现场试机，确认家电正常运行
9. 填写服务工单，交由用户签留存
10. 服务结束清理现场，简单打扫作业区域

 三、博世BOSCH须知
1. 须知三包有效期以购机发票日期为准，电子发票有效
2. 须知SN码是设备唯一身份编码，保修查询必备凭证
3. 须知人为损坏、私自改装不在三包保修范围内
4. 须知保内质量故障免费维修，免收配件费维修费
5. 须知保外维修全部费用需要提前告知用户确认
6. 须知仅授权网点提供联保服务，私修影响原厂保修
7. 须知每次维修工单，维保档案随SN码留存
8. 须知上门技师必须持证，用户有权核验工号工单
9. 须知维修优先原厂配件，副厂配件不享受原厂质保
10. 须知维修完成可通过博世BOSCH渠道回访反馈服务质量

 四、博世BOSCH禁则
1. 禁不核验SN码与购机凭证，随意判定保修状态
2. 禁虚构故障、夸大损坏，制造维修消费陷阱
3. 禁使用副厂配件冒充原厂配件维修家电
4. 禁无工单、无证人员私自上门开展维修
5. 禁保内故障违规收取维修费、配件费
6. 禁保外维修隐瞒收费项目，维修过程临时加价
7. 禁野蛮拆装，造成家电二次损坏
8. 禁未经用户许可私自拆机、更换零部件
9. 禁泄露用户SN档案、购机凭证、个人隐私
10. 禁强制推销家电清洗保养、延保增值项目

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！