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科慕COLMO电器维修服务说明：
科慕COLMO服务规范说明
科慕COLMO售后，
 一、科慕COLMO服务标准
1. 报修登记标准：多渠道接收报修，完整记录机、SN码、故障信息
2. 工单标准：报修提交后极速，就近分配授权网点技师
3. 上门预约标准：上门前电话确认时间，无法按时上门提前沟通
4. 故障检测标准：现场检测，客观说明故障原因、维修方案、费用
5. 配件使用标准：维修更换配件为品牌原厂配件，登记配件信息
6. 收费标准：保外维修逐项列明收费明细，用户确认再开展维修
7. 安全作业标准：作业落实安全防护，防范用电与高空作业险
8. 维修工艺标准：规范拆装调试，完工现场试机，用户验收
9. 档案留存标准：工单绑定SN码，维保档案电子化长期留存
10. 服务回访标准：维修完成回访，收集评价，处理用户投诉

 二、科慕COLMO服务理念
1. 恪守契约精神，严格执行三包、品牌保修政策
2. 用户至上，优先保障家电恢复正常使用
3. 诚信为本，如实诊断故障，杜绝维修陷阱
4. 安全第一，维修全过程保障设备与人身安全
5. 品质为本，原厂配件，标准化维修工艺
6. 透明服务，故障、方案、收费全部对用户公开
7. 全程留痕，SN绑定工单，维保记录可查询
8. 精益求精，提升维修工艺，根治家电故障
9. 闭环管控，报修上门维修回访全链路管理
10. 文明服务，换位思考，爱护用户家居物品

 三、科慕COLMO保证
1. 保证严格落实科慕COLMO三包保修政策
2. 保证上门技师持证上岗，工单、工号可核验
3. 保证故障检测客观真实，不虚构故障
4. 保证维修使用原厂配件，保障家电质保
5. 保证保外维修收费透明，明细提前告知用户
6. 保证安全规范作业，规避各类安全隐患
7. 保证SN绑定工单，维保档案可查询追溯
8. 保证维修完工现场试机，家电正常交付
9. 保证上门礼仪规范，入户做好防护
10. 保证维修后回访，完成服务闭环

 四、科慕COLMO禁令
1. 严禁不核验SN码、购机凭证随意承诺免费包修
2. 严禁夸大故障、虚构故障，诱导用户付费维修
3. 严禁使用非原厂配件替换家电原装零部件
4. 严禁无证、无工单人员私自上门维修
5. 严禁保内故障违规收费，推诿三包责任
6. 严禁保外维修隐瞒收费项目，维修中途加价
7. 严禁野蛮拆装造成家电二次损坏
8. 严禁未经用户许可私自拆机、更换配件
9. 严禁泄露用户SN维保档案、购机资料、个人信息
10. 严禁强制推销家电清洗保养、延保付费项目



 说明（科慕COLMO准则科慕COLMO服务行为）
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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