好太太产品服务咨询电话
好太太24小时咨询热线：4009-633-655
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好太太电器维修服务说明：
好太太服务规范说明好太太家电售后好太太三包规范，好太太服务条款
好太太家电售后严格恪守三包法规，落实包修、包换、包退政策，明确三包有效期、三包起算时间，区分保修范围与非保修免责情形，规范购机发票、电子发票、保修卡等有效保修凭证核验，明晰人为损坏、私自拆机、不可抗力等不予保修场景，所有服务工单电子化留痕，保障消费者合法权益。

 好太太三包规范
1. 严格遵循家电三包法规，落实好太太原厂三包政策
2. 三包有效期自购机开票日期起算，无发票以机身SN码生产日期核算质保
3. 三包期内产品性能故障，按品牌规则执行维修、更换、退货处理
4. 核验保修凭证，购机发票、保修卡、机身铭牌SN码三者信息保持一致
5. 非授权网点私自拆机、人为损坏、商用使用，不在三包保障范围内
6. 三包服务优先使用原厂配件，维修后对应部位享受质保延续
7. 三包服务建档留存，工单信息可通过品牌官网、公众号、APP查询
8. 区分包修免费项目与保外有偿项目，收费项目提前，明码标价
9. 延保产品在基础三包之外叠加保障，延保条款独立登记入设备档案
10. 三包纠纷按责任定界原则处理，保障消费者契约权益，不推诿责任

 好太太服务条款
1. 仅好太太授权网点可提供正规联保服务，拒绝私下上门维修
2. 上门技师必须出示核准工号、服务证件，用户可核验工单真伪
3. 报修渠道支持好太太热线、公众号、品牌APP线上报修登记预约
4. 上门前沟通故障情况，现场检测后先出具方案、报价，征得同意再维修
5. 服务全程安全防护，规范安装作业，规避用电、高空作业险
6. 维修完成填写服务凭单，用户确认签，工单全程电子化档案留痕
7. 维修产生的配件、工时费用逐项列明，提供收费凭证，收费留痕
8. 服务完成后开展售后回访，形成报修--上门-维修-回访闭环
9. 机身SN码绑定维保记录，后续维修可查询全部历史维保档案
10. 服务遵循诚信诊断原则，杜绝夸大故障、虚假维修等服务猫腻

 好太太必须
1. 必须恪守契约精神，严格执行好太太三包政策
2. 必须持证上岗，上门主动出示工牌、工单，接受用户核验
3. 必须诚信检测故障，不夸大问题，透明沟通维修方案
4. 必须优先原厂配件，保障维修品质，维护产品原有质保
5. 必须落实安全作业规范，上门作业做好安全防护
6. 必须提前收费明细，保外维修报价经用户确认再施工
7. 必须完整登记工单信息，SN码绑定设备维保记录，全程留痕
8. 必须规范维修工艺，一次性排查故障，提升维修质量
9. 必须文明礼貌，遵守服务礼仪，保护用户居家环境
10. 必须落实服务回访，跟进维修效果，做到服务闭环

 好太太严禁
1. 严禁无证上岗、无工单私自上门提供家电维修服务
2. 严禁隐瞒故障真实情况，夸大损坏，制造维修陷阱
3. 严禁使用非原厂配件替换零件，以次充好
4. 严禁未经用户确认擅自维修、私自增加维修项目
5. 严禁违规乱收费、隐形收费，不执行收费制度
6. 严禁服务推诿扯皮，无故拒绝符合三包条件的报修需求
7. 严禁上门服务态度恶劣、言语冒犯用户
8. 严禁私自拆机、改动设备，造成产品失去原厂三包资格
9. 严禁泄露工单、用户信息、设备SN码档案等隐私资料
10. 严禁伪造保修凭证、篡改工单、虚假登记维保记录

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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