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光芒电器维修服务说明：
光芒服务规范说明
 光芒家电售后标准光芒保修查询规则、光芒网点授权说明，
光芒家电售后落实联保服务、凭证规范、保修查询、授权核验，严格遵循三包政策、服务条款，帮助消费者查询产品质保、核验网点资质，避开假冒维修网点，杜绝各类维修猫腻。
 一、光芒保修查询规范
1. 光芒APP输入SN序列号，查询家电整机与部件保修信息
2. 品牌官网保修查询入口，录入机身铭牌信息核验保修状态
3. 品牌微信公众号保修查询，查看三包有效期、包修范围
4. 光芒客服热线人工查询SN码，核验保修与延保状态
5. 线下授权网点凭购机发票、SN码，现场查询产品保修
6. 保修查询区分整机质保、核心部件质保期限，信息
7. 保修查询可查询免责条款，人为损坏、耗材不在保修范围
8. 保修查询按购机发票日期核算三包起算时间，无发票参考出厂日期
9. 保修查询调取历史工单，查看家电过往维修记录
10. 延保产品支持单独查询延保周期，确认延保覆盖零部件

 二、光芒授权说明规范
1. 正规授权网点在品牌官网网点名录内可查询备案信息
2. 授权维修师傅持有品牌统一工号，光芒渠道可核验真伪
3. 授权网点使用品牌数化工单系统，维修记录存档可查
4. 授权网点原厂配件统一申领，配件信息可溯源
5. 授权网点执行品牌统一收费标准，收费项目公开
6. 授权网点可办理三包维修、退换咨询、延保报修业务
7. 授权网点接受品牌服务质检、用户回访，违规取消授权
8. 非授权网点人员不属于光芒售后，不享受品牌服务保障
9. 授权网点可核验SN码、机身铭牌，判定产品三包资格
10. 授权网点服务全程留痕，工单档案长期可查询

 三、售后光芒保证
1. 保证维修前核验SN码，查询产品保修状态，如实告知用户
2. 保证上门主动出示工牌，主动说明网点授权信息
3. 保证区分保内保外故障，如实三包政策
4. 保证更换原厂配件，配件信息登记工单，全程溯源
5. 保证维修前收费明细，全部费用征得用户同意再施工
6. 保证如实填写工单，维修档案留存，支持后续工单查询
7. 保证严格落实三包，履行品牌保修承诺
8. 保证维修完工现场试机，清理维修现场，讲解保养要点
9. 保证维修完成纳入回访流程，收集用户服务反馈
10. 保证告知用户核验网点授权渠道，提醒防范假冒维修

 四、售后光芒禁令
1. 严禁伪造网点授权文件、虚假工号冒充品牌售后人员
2. 严禁修改SN码、机身铭牌，伪造保修查询结果
3. 严禁隐瞒保修信息，三包期免费项目违规收取维修费
4. 严禁使用副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件品质
5. 严禁虚构故障、夸大损坏，诱导不必要配件更换
6. 严禁无工单上门，引导用户脱离光芒渠道私下交易
7. 严禁野蛮拆装家电，造成家电二次故障
8. 严禁推诿三包内故障，拒绝履行品牌保修义务
9. 严禁拒绝用户核验授权资质，拒绝配合保修查询
10. 严禁服务态度恶劣，消极应付用户售后诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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