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万和电器维修服务说明：
万和服务规范说明
万和保修查询规范 万和服务承诺售后
 一、万和保修查询规范
1. 保修查询支持万和热线、品牌APP、公众号多渠道入口
2. 通过机身SN码可查询机出厂信息、整机与部件保修周期
3. 工单查询可查看报修时间、上门记录、维修项目、更换配件
4. 延保查询输入SN码核验延保购买时间、生效截止日期
5. 查询保修状态优先核验购机发票，无发票可参考SN出厂日期
6. 授权网点可协助用户核验机身铭牌，确认机信息
7. 维保历史记录随SN码永久存档，多次维修均可查询
8. 保修查询可区分保内免费范围与保外收费项目
9. 人为损坏、私自改装、不可抗力等免责情况查询结果会标注
10. 保修查询结果以品牌后台系统档案为蕞终判定标准

 二、万和服务承诺
1. 多渠道接收报修申请，线上线下均可提交报修预约
2. 报修信息实时登记，系统自动至就近正规网点
3. 上门人员持证上岗，工号可核验，工单信息可追溯
4. 上门准时履约，若无法按时上门提前与用户沟通改期
5. 现场检测如实说明故障，给出可选择维修方案
6. 包修期产品质量故障，免费维修更换原厂配件
7. 保外维修全部费用提前告知，用户认可后方可维修
8. 维修配件均为原厂配件，配件质保写入维保档案
9. 维修完成现场试机，确认设备正常运行再交付用户
10. 服务结束后回访用户，收集评价，处理服务异议

 三、万和做到
1. 做到耐心指导用户使用线上渠道查询SN码、保修、工单
2. 做到报修快速登记，高效，减少用户等待
3. 做到上门主动亮证，接受用户核验工单真伪
4. 做到故障检测实事求是，不制造虚假故障
5. 做到保内故障严格履行三包，不违规收费
6. 做到保外收费透明，逐项列明项目，无隐形消费
7. 做到维修使用原厂配件，保障家电安全使用
8. 做到上门服务礼仪规范，保护用户家居物品
9. 做到每笔工单完整归档，SN绑定维保记录可查询
10. 做到维修后试机验收，跟进回访，闭环服务

 四、万和不得
1. 不得阻挠用户查询SN码、工单、保修档案
2. 不得篡改保修查询信息，虚假告知保修状态
3. 不得模糊报价，维修中途随意增加收费项目
4. 不得用副厂件、翻新件冒充原厂配件维修
5. 不得无工单私自上门，非授权人员上门服务
6. 不得未征得用户许可，私自拆机、更换零部件
7. 不得拒绝履行三包承诺，推诿保内质量故障
8. 不得私自保存、外泄用户个人信息与设备SN资料
9. 不得拒绝交付维修工单、收费凭证
10. 不得诱导、强制用户购买家电清洗、延保服务

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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