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方太电器维修服务说明：
方太服务规范说明
方太家电售后方太保修查询规范方太服务承诺，
 一、方太保修查询规范
1. 用户可通过品牌官网、方太APP、公众号进行SN码保修查询
2. 支持工单查询，输入工单编号查看维修进度、历史维保记录
3. 保修状态核验可凭购机发票、电子发票、机身SN码、保修卡
4. 延保查询在方太渠道提交设备SN码，核验延保生效状态
5. 授权网点可核验机身铭牌信息，核对机出厂信息
6. 保内/保外判定，查询结果以方太系统档案为准
7. 用户可查询历史维修工单、更换配件记录，档案永久留存
8. 查询保修信息时，需要核验设备SN码，防止套保
9. 线下网点可协助用户操作保修查询，指导用户看懂保修条款
10. 查询到非保修情形，网点告知免责条款、保外收费标准

 二、方太服务承诺
1. 方太报修渠道7×24小时接收报修咨询，快速登记预约
2. 接到报修后极速，就近匹配授权持证维修技师
3. 市区故障优先响应，紧急故障优先安排上门抢修
4. 上门人员为品牌授权技师，工号可核验，工单可查询
5. 故障检测客观公正，如实告知故障、维修方案
6. 保内非人为质量故障，按三包政策免费维修更换原厂配件
7. 保外维修提前全部收费明细，用户确认后再施工
8. 维修使用原厂配件，配件质保同步登记入SN设备档案
9. 维修完工现场试机，确保家电恢复正常使用
10. 服务结束开展回访，跟进使用情况，接收用户投诉建议

 三、方太做到
1. 做到保修查询渠道，指导用户自主查询SN码与工单
2. 做到报修及时登记，快速，缩用户等待时长
3. 做到上门主动出示证件，接受用户核验身份与工单
4. 做到故障诊断客观，不夸大故障，如实沟通维修方案
5. 做到保内故障严格执行三包，不违规收取费用
6. 做到保外项目明码标价，逐项列明收费明细
7. 做到维修采用原厂配件，保障家电使用安全
8. 做到上门规范礼仪，入户穿鞋套，做好现场防护
9. 做到工单完整录入系统，SN绑定维保记录，全程留痕
10. 做到维修闭环，完工试机售后回访，保障服务效果

 四、方太不得
1. 不得拒绝用户查询SN码、工单、保修状态的合理需求
2. 不得伪造保修查询结果，欺骗用户判定保内保外
3. 不得隐瞒收费项目，报价模糊，后期临时加价
4. 不得使用非原厂配件，替换原装零部件
5. 不得无工单上门、非授权人员上门维修
6. 不得未经用户同意，私自更换配件、开展维修作业
7. 不得推诿保内故障，拒绝履行品牌保修承诺
8. 不得泄露用户SN码、购机信息、家庭信息
9. 不得拒绝提供维修工单、收费票据
10. 不得强制向用户推销清洗保养、延保等付费项目

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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