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百吉电器维修服务说明：
百吉服务规范说明
 百吉售后铭牌与维修险规范百吉机身铭牌、百吉私下交易警示，
百吉全国联保，机身铭牌与SN码是保修核验核心资料，私下维修属于高险行为，容易遭遇假冒师傅、虚假报价、配件造假等服务陷阱。本规范明确铭牌核验标准，解析私下交易隐患，制定售后服务准则。
 一、百吉机身铭牌规范
1. 机身铭牌包含产品号、出厂编号、SN码，是家电唯一身份标识
2. 通过铭牌SN码，可在品牌APP、官网查询保修状态、三包期限
3. 机身铭牌保持完整，无涂改撕毁，是享受三包服务前提
4. 铭牌信息需要与购机发票、电子发票产品信息保持一致
5. 上门维修必须核对铭牌SN码，匹配报修工单对应的产品
6. 铭牌破损、涂改、撕除，会影响三包责任认定，甚至丧失保修
7. 铭牌标注产品部件信息，判定哪些零部件纳入包修范围
8. 维修人员不得擅自涂改、损毁家电机身铭牌标签
9. 在无法提供购机发票时，铭牌出厂日期作为三包起算参考
10. 铭牌信息可核验家电正品，识别翻新、改装设备

 二、百吉私下交易险规范
1. 私下维修不百吉工单，维修记录无法录入品牌服务档案
2. 私下维修人员无品牌授权，配件来源不明，缺少原厂保障
3. 一旦进行私下拆机维修，家电原有三包权益可能直接失效
4. 私下维修口头报价居多，维修中途随意加价，隐形收费频发
5. 私下维修容易夸大故障，虚构零件损坏，诱导消费
6. 维修人员资质无法核验，不规范拆装极易造成家电二次损坏
7. 无百吉回访监督，维修质量没有持续保障，故障反复复发
8. 私下交易无正规维修凭证，产生消费纠纷难以维权
9. 部分私下维修人员会篡改SN码、铭牌，破坏产品原始保修信息
10. 私下维修引发故障，百吉网点不承接相关保修服务

 三、售后百吉坚持
1. 坚持上门核验机身铭牌、SN码，核对产品出厂信息
2. 坚持所有维修业务通过百吉报修渠道，正规工单
3. 坚持原厂配件更换，配件信息登记工单，可溯源查验
4. 坚持收费透明，维修前全部项目，征得用户同意施工
5. 坚持如实登记工单，完整记录故障、配件、维修测试情况
6. 坚持按三包政策判定保内保外，划分责任边界
7. 坚持上门佩戴工牌，主动核验身份，遵守服务礼仪
8. 坚持维修完工现场试机，清理现场，讲解家电保养要点
9. 坚持主动告知用户私下维修各类险，百吉报修渠道
10. 坚持配合品牌回访，如实反馈维修情况，接受服务监督

 四、售后百吉禁止
1. 禁止涂改、撕毁、损毁家电机身铭牌、SN序列号标签
2. 禁止引导用户绕过百吉工单，私下收款上门维修
3. 禁止无工单上门维修，线下私下结算维修款项
4. 禁止刻意隐瞒铭牌损毁造成保修失效的险
5. 禁止副厂件冒充原厂配件，隐瞒配件品质与来源
6. 禁止夸大故障，虚构零件损坏，诱导过度维修消费
7. 禁止三包期免费项目违规收费，设置隐形收费项目
8. 禁止野蛮拆装家电，造成铭牌损坏、家电二次故障
9. 禁止伪造工单记录，篡改产品保修档案信息
10. 禁止推诿属于三包范围内的售后故障，拒不履行保修义务



 
 

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