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万和电器维修服务说明：
万和服务规范说明
 万和机身铭牌、万和私下交易险，
万和家电售后执行三包政策，机身铭牌、SN码是保修核验核心凭证，同时重点警示私下交易维修各类陷阱，规范网点服务行为，杜绝非万和维修带来的质量险、收费猫腻，保护消费者权益。
 一、万和机身铭牌规范
1. 机身铭牌标注产品号、出厂编号、SN码，是保修核验基础凭证
2. 核验机身铭牌信息，核对产品出厂日期，核算三包起算时间
3. 铭牌完整无涂改、撕毁，方可正常核验产品保修资格
4. 铭牌SN码可在品牌官网、APP进行保修查询
5. 维修前必须核对铭牌SN码，匹配工单产品信息
6. 铭牌损坏、缺失、涂改，会影响三包保修认定
7. 铭牌信息与购机发票产品号保持一致，作为保修有效凭证
8. 维修人员不得擅自涂改、撕毁家电机身铭牌
9. 铭牌信息区分产品，判定包修范围、核心部件质保
10. 铭牌信息是辨别正品家电，防范翻新机的重要依据

 二、万和私下交易险规范
1. 私下交易无万和工单，维修记录无法在品牌系统建档留存
2. 私下维修人员无品牌授权，配件多为非原厂配件，无溯源保障
3. 私下维修不受品牌三包保护，维修后出现故障品牌不予负责
4. 私下维修容易出现口头报价，维修中途随意加价，隐形收费
5. 私下维修易夸大故障，虚构损坏部件，诱导不必要消费
6. 私下维修人员资质无法核验，存在野蛮拆装损坏家电险
7. 私下维修后，家电原有三包权益可能失效
8. 私下交易无万和回访，出现纠纷品牌无法协助维权
9. 私下维修可能篡改机身铭牌、SN码，破坏产品原始保修信息
10. 私下交易无正规维修单据，发生消费纠纷缺少维权凭证

 三、售后万和坚持
1. 坚持维修前核验机身铭牌、SN码，核对产品基础信息
2. 坚持使用万和工单，所有服务走正规报修流程
3. 坚持原厂配件供应，配件登记溯源，不使用劣质配件
4. 坚持价格透明，维修前全部收费项目，用户确认施工
5. 坚持如实记录工单，完整留存维修档案，长期可查询
6. 坚持区分保内保外，严格执行三包政策，不随意界定责任
7. 坚持上门出示工牌，核验身份，规范服务礼仪
8. 坚持维修完工试机验收，清理现场，讲解保养知识
9. 坚持引导用户使用万和报修渠道，拒绝私下维修交易
10. 坚持配合万和回访，如实反馈维修情况，接受监督

 四、售后万和禁止
1. 禁止涂改、撕毁、伪造家电机身铭牌、SN码
2. 禁止引导用户脱离万和工单，进行私下收款维修
3. 禁止私下交易维修，无工单上门、私下结算费用
4. 禁止隐瞒铭牌损坏带来的保修失效险，不告知消费者
5. 禁止使用非原厂配件冒充原厂配件，配件信息造假
6. 禁止夸大故障，虚构损坏零件，诱导过度维修
7. 禁止三包期内违规收费，巧立名目收取额外费用
8. 禁止野蛮拆装家电，造成二次损坏、铭牌损毁
9. 禁止伪造工单、维修记录，篡改产品保修信息
10. 禁止服务态度恶劣，推诿用户售后诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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