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华帝电器维修服务说明：
华帝服务规范说明
华帝售后华帝三包规范华帝服务条款，
 一、华帝三包规范
1. 三包有效期自购机发票开具当日起算，电子发票与纸质发票具备同等保修效力
2. 家用产品按三包执行整机、核心零部件包修，商用机另行界定质保期限
3. 符合退换货条件产品，按品牌退换说明执行核验，核对机身铭牌、SN码、购机凭证
4. 包修期内非人为故障，免收维修费、原厂配件费，按政策免费检修
5. 延保产品以华帝登记档案为准，可在官网、APP查询延保信息
6. 保修责任定界区分保内与保外，人为损坏、私自拆机不在三包范围内
7. 维修完成后建立电子维保档案，SN码绑定设备，工单全程留痕可回溯
8. 联保服务仅限正规授权网点，私下交易、非授权维修不享受品牌三包
9. 维修更换配件，原厂配件继续享有对应质保，配件质保单独登记
10. 三包执行争议，可凭工单、发票、检测报告向华帝反馈核验

 二、华帝服务条款
1. 服务人员上门前，提前预约登记，告知上门时间段
2. 上门须出示工号证件，接受用户核实工单、身份信息
3. 故障诊断如实描述，区分故障成因，不夸大故障
4. 保外项目提前收费明细，征得用户同意再施工
5. 安装维修作业落实安全规范，规避用电安全隐患
6. 维修完工现场试机，用户验收确认，填写服务凭单
7. 服务礼仪规范，入户穿鞋套，保护用户家居环境
8. 工单信息实时上传系统，支持后续保修查询、回访核验
9. 严格使用原厂配件，杜绝副厂件、翻新件替代原厂配件
10. 服务完成后主动告知使用注意事项，提供售后咨询渠道

 三、华帝必须
1. 必须恪守契约精神，严格执行华帝三包政策
2. 必须核验SN码、购机凭证，确认设备保修状态
3. 必须如实检测故障，诚信诊断，不虚构故障
4. 必须提前收费项目，透明报价
5. 必须使用原厂配件，保障维修品质
6. 必须做好安全防护，规范作业杜绝安全事故
7. 必须电子化建档，工单全程留痕，可查询可追溯
8. 必须规范服务礼仪，文明沟通，尊重用户
9. 必须执行全链路闭环，报修--上门-维修-回访闭环管理
10. 必须引导用户留存工单、票据，作为后续保修凭证

 四、华帝严禁
1. 严禁隐瞒故障真实情况，夸大问题抬高维修费用
2. 严禁不核验SN码、购机凭证随意承诺免费包修
3. 严禁以副厂配件冒充原厂配件，替换家电零部件
4. 严禁上门不携带证件、不核验工单，私自来访维修
5. 严禁违规操作，野蛮拆装造成家电二次损坏
6. 严禁未征得用户同意，擅自开展维修、更换配件
7. 严禁推诿保内责任，把保内故障谎称人为损坏收费
8. 严禁泄露用户报修信息、家庭信息、设备档案
9. 严禁拒绝用户索要收费明细、维修工单
10. 严禁私下加价、强制推销清洗、延保等增值项目

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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