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帅康电器维修服务说明：
帅康服务规范说明
 帅康家电售后标准帅康报修渠道规范、帅康正规网点准则，
帅康家电售后服务覆盖全国联保网点，多渠道报修，规范网点管理，落实收费、凭证规范、服务建档，提醒消费者警惕假冒维修，规避维修服务猫腻，保障家电维修消费权益。
 一、帅康报修渠道规范
1. 帅康APP报修，线上填写故障信息一键
2. 品牌微信公众号报修入口，线上预约上门
3. 品牌官网在线报修表单提交报修申请
4. 帅康400客服热线，人工登记预约上门服务
5. 帅康小程序报修通道，便捷提交报修工单
6. 就近线下授权网点现场登记报修
7. 购机合作协助提交帅康报修工单
8. 官网在线客服咨询，由客服创建报修工单
9. 延保专属报修入口，处理延保产品报修
10. 紧急故障专线，漏电、起火险类加急报修

 二、帅康正规网点规范
1. 网点在品牌官网可查询，具备帅康授权备案信息
2. 维修工程师持证上岗，工号可在帅康渠道核验真伪
3. 网点使用品牌数化工单系统，工单全程留痕
4. 网点统一执行品牌收费标准，收费明细公开透明
5. 网点原厂配件统一申领，配件信息可溯源
6. 网点严格执行品牌服务流程、服务行为规范
7. 维修记录上传帅康系统，支持保修、SN码、工单查询
8. 网点接受品牌质检回访，违规会撤销授权资格
9. 网点能够核验机身铭牌，核对三包有效期、保修范围
10. 网点按照三包政策，执行包修、退换货相关服务

 三、售后帅康做到
1. 做到告知用户全部帅康报修渠道，优先正规渠道报修
2. 做到上门主动出示证件，核验产品SN码与保修凭证
3. 做到维修前检测故障，区分保内保外，说明维修方案
4. 做到出示帅康价目表，所有费用项目提前告知用户
5. 做到更换配件登记编号，优先使用原厂原装配件
6. 做到如实填写工单，记录故障现象、维修项目，用户确认
7. 做到完工通电试机，清理维修现场，恢复环境整洁
8. 做到讲解家电使用要点，告知非保修范围、人为损坏免责提示
9. 做到完整留存维修档案，支持后续工单、保修信息查询
10. 做到配合帅康回访，及时响应用户异议与投诉

 四、售后帅康不得
1. 不得引导用户脱离帅康渠道，私下交易、私下转账维修
2. 不得伪造网点授权、伪造工号冒充品牌售后人员
3. 不得小病大修，虚构故障，诱导用户更换不必要配件
4. 不得三包期内违规收费，巧立名目收取额外费用
5. 不得隐瞒配件来源，副厂件冒充原厂配件
6. 不得未经用户许可擅自拆机、更换家电零部件
7. 不得临时加价，不收费项目，隐形消费
8. 不得推诿属于三包范围的故障，拒绝履行保修承诺
9. 不得涂改机身铭牌、SN码，篡改产品保修档案
10. 不得言语粗暴，服务态度恶劣，消极处理用户诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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