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苏泊尔电器维修服务说明：
苏泊尔服务规范说明
 苏泊尔售后服务标准APP报修苏泊尔要求苏泊尔契约精神 
苏泊尔家电售后以APP线上报修为核心渠道，落实联保服务、服务建档、责任定界，明确契约准则，划定服务红线，规避服务猫腻，防范各类维修骗局。
 一、苏泊尔APP报修规范
1. 通过苏泊尔APP发起报修，是苏泊尔优先正规报修渠道
2. APP填写报修信息后，系统自动登记工单，分配就近授权网点
3. APP端查看产品SN码保修查询，确认三包有效期、包修范围
4. APP报修可选择普通预约或紧急抢修，故障分级
5. APP内查阅产品说明书、重要提示，了解免责条款、不保修范围
6. APP报修支持线上咨询，客服提前预判故障，给出基础建议
7. APP可查看上门工程师的工号、培训认证信息，核验身份
8. APP维修工单永久存档，后续再次报修可调取历史维修记录
9. APP服务结束线上评价，监督工程师服务行为
10. APP报修支持发票、电子保修凭证上传，方便核验保修资格

 二、苏泊尔契约精神规范
1. 时间契约：按预约时间上门，逾期提前告知用户并协商新时间
2. 配件契约：承诺原厂配件，不使用翻新件、劣质替代件
3. 价格契约：保外维修报价一次性列明，无隐形消费
4. 三包契约：严格按照三包起算规则执行保修，落实退换规定
5. 工单契约：如实记录故障、维修项目，保证工单真实有效
6. 安全契约：规范安装维修操作，规避漏电、漏水等安全险
7. 信息契约：妥善保管用户报修资料，保护个人信息安全
8. 沟通契约：全程和用户保持沟通，重大维修方案提前协商
9. 质保契约：维修部位按品牌承诺提供维修质保服务
10. 诚信契约：杜绝虚假，不夸大故障、不编造维修项目

 三、售后苏泊尔必须
1. 必须上门核验产品SN码、机身铭牌信息，确认产品归属
2. 必须携带价目表，维修前将所有收费项目向用户说明
3. 必须区分人为损坏、不可抗力故障，界定保修责任
4. 必须规范操作，严格按照品牌维修工艺标准施工
5. 必须维修完成通电试机，确认家电故障排除
6. 必须完整填写工单，登记配件编号，留存维修档案
7. 必须现场清理，恢复上门区域整洁
8. 必须告知用户维修后的保养方法与安全注意事项
9. 必须主动告知苏泊尔回访流程，接受服务监督
10. 必须妥善保管购机发票、电子凭证等保修资料

 四、售后苏泊尔严禁
1. 严禁非APP正规工单上门，无登记私自上门维修
2. 严禁在三包有效期内，违规收取本应免费项目费用
3. 严禁以次充好，副厂件冒充原厂配件，隐瞒配件来源
4. 严禁篡改机身铭牌、SN码，伪造保修信息
5. 严禁诱导用户私下付款，脱离苏泊尔工单进行私下交易
6. 严禁野蛮拆装，造成家电二次损坏
7. 严禁服务态度粗暴，和用户争吵、言语冲突
8. 严禁隐瞒维修险，违规改造家电线路结构
9. 严禁拒绝回访，阻止用户如实评价服务体验
10. 严禁虚假承诺，随意许诺超出品牌三包政策范围的保障



 
 

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