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东芝电器维修服务说明：
东芝服务规范说明
 东芝售后东芝服务规范东芝APP报修、东芝契约精神，
东芝家电售后严格遵守三包政策、服务条款与保修承诺，依托APP线上报修体系落实服务契约，规范全国授权网点服务行为。
 一、东芝APP报修规范
1. APP报修支持东芝家电故障线上提交
2. APP端可填写机、故障描述、地址、联系方式一键提交报修工单
3. APP报修实时查看进度、工程师信息、预约上门时间
4. APP可上传故障照片视频，便于工程师提前预判故障，备好配件
5. APP报修自动电子工单，维修档案云端留存，长期可查询
6. APP内可查询三包有效期、延保状态、保修条款与非保修范围
7. APP报修可发起服务咨询、费用预估，提前了解保内保外收费标准
8. APP可核验上门师傅工号、授权资质，辨别真伪，防范假冒维修人员
9. APP报修完成服务后，线上提交评价，回访闭环管理
10. APP支持紧急故障加急报修，触发应急抢修通道优先调度

 二、东芝契约精神规范
1. 信守上门预约时间，按约定准时抵达用户家中，无法上门提前沟通
2. 如实告知故障原因，区分质量问题、人为损坏、不可抗力等责任边界
3. 严格执行原厂配件承诺，不以副厂件替代原装配件
4. 价格契约，所有维修项目、配件价格提前，用户确认再施工
5. 维修质保契约，本次维修部位按承诺享有维修质保
6. 保护用户隐私，工单信息、购机凭证信息不外泄
7. 遵守三包契约，三包有效期内符合条件故障按政策免费维修
8. 如实登记维修记录，不篡改工单、SN码、机身铭牌相关信息
9. 售后回访契约，维修完工后回访，处理用户异议
10. 恪守品牌服务理念，杜绝虚假承诺、夸大故障诱导消费

 三、售后东芝必须
1. 必须核验用户报修信息、产品SN码、购机发票或有效保修凭证
2. 必须佩戴正规工牌，主动出示身份，告知用户网点授权信息
3. 必须上门前电话确认，服务前检测故障，说明故障情况
4. 必须收费明细，保外维修报价经用户确认后再开展维修
5. 必须使用原厂合规配件，配件信息登记至工单，做到可溯源
6. 必须规范填写电子工单，记录故障、维修项目、配件、测试结果
7. 必须维修完成试机验收，清理现场，讲解使用注意事项
8. 必须完整留存维修档案，工单建档留痕，支持线上查询
9. 必须耐心解答三包政策、延保、退换货相关咨询
10. 必须规范礼仪，文明服务，认真处理用户投诉异议

 四、售后东芝严禁
1. 严禁未经用户确认私自加价、隐性收费，乱收上门费检测费
2. 严禁夸大故障，虚构损坏部件，诱导不必要维修
3. 严禁以副厂配件冒充原厂配件，配件信息造假
4. 严禁篡改机身铭牌、SN码，修改产品出厂信息与保修记录
5. 严禁推诿三包范围内故障，拒绝履行品牌保修承诺
6. 严禁APP虚假接单，接单后无故爽约、失联拖延上门
7. 严禁私下交易，绕过东芝APP、东芝工单私下收款维修
8. 严禁泄露用户工单、手机号、购机凭证等隐私信息
9. 严禁无证人员上门维修，非授权人员冒充品牌售后
10. 严禁服务态度恶劣，与用户争执，粗暴操作损坏家电

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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