樱花产品服务咨询电话
樱花24小时咨询热线：4009-633-655
樱花热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-樱花油烟机售后全国服务电话号码
樱花全国服务客服电话：4009-633655
樱花电器维修服务说明：
樱花服务规范说明
 樱花延保、服务行为、安全须知规范
 樱花延保查询
1. 樱花APP输入SN码，查询产品基础质保、延保生效状态
2. 樱花微信公众号，输入SN序列号查询延保订单
3. 品牌官网延保查询入口，录入SN码核验延保信息
4. 樱花客服热线，报SN码手机号人工查询延保状态
5. 延保订单编号，直接检索延保协议、起止有效期
6. 电子延保订单，在APP订单中心查看延保购买记录
7. 纸质延保协议，凭协议编号核验延保真伪
8. 报修工单关联查询，调取该产品绑定延保信息
9. 购机订单查询，查看购机时同步购买的延保服务
10. 授权网点前台，现场核验SN码查询延保状态

 樱花服务行为
1. 上门着装整洁规范，主动向用户问好，出示工牌
2. 上门前电话联系确认，提前告知预计到达时间
3. 进门穿鞋套，保护用户家中环境，文明入户
4. 故障检测认真细致，如实告知故障情况，不夸大问题
5. 维修方案、费用提前沟通，征得用户同意再开工维修
6. 维修优先使用原厂配件，规范拆装，避免二次损坏设备
7. 维修完工现场试机，确认故障修复，清理维修垃圾
8. 耐心解答用户三包、质保、延保相关咨询疑问
9. 服务全程文明用语，不与用户争执、不态度恶劣
10. 完工之后告知日常使用保养注意事项，完成工单签

 樱花安全须知
1. 上门维修前先断电，确认断电后再拆机检修电气类家电
2. 燃气类家电维修，提前检查燃气有无泄漏，做好通
3. 维修现场做好防护，避免工具划伤用户家具地面
4. 高空作业严格佩戴安全防护装备，遵守高空作业规范
5. 检测用电安全，排查设备线路漏电、线路老化隐患
6. 维修配件妥善摆放，避免配件、工具坠落伤人
7. 维修完成后，复原设备防护盖板，保证设备防护完整
8. 提醒用户维修后，次开机留意设备运行有无异常
9. 禁止在潮湿无防护环境下通电检测电气家电
10. 发现重大用电、燃气安全隐患，及时告知用户险

 服务要
1. 要提前电话预约，准时上门，不能无故迟到失约
2. 要主动出示工牌，核验工单、SN码、购机凭证
3. 要规范入户，穿戴鞋套，爱护用户家居环境
4. 要细致检测故障，如实说明故障情况，不隐瞒问题
5. 要提前告知维修方案、配件、全部费用，征得用户确认
6. 要使用原厂配件，规范施工，避免设备二次损伤
7. 要完工试机，清理现场杂物，保持环境整洁
8. 要耐心讲解三包、延保、日常使用安全注意事项
9. 要文明礼貌沟通，尊重用户，耐心解答各类疑问
10. 要如实填写工单，用户签确认，做好归档回访

 服务不准
1. 不准未经预约直接上门，无工单私自上门维修
2. 不准不出示工牌，不核验SN、工单凭证直接拆机
3. 不准入户不穿鞋套，弄脏、划伤用户家具物品
4. 不准夸大故障、编造问题，制造维修陷阱诱导消费
5. 不准不提前告知费用，维修完成后临时加价收费
6. 不准使用副厂配件冒充原厂配件维修家电
7. 不准维修完工不清理现场，遗留工具、垃圾在用户家中
8. 不准态度恶劣，言语顶撞、和用户发生争执冲突
9. 不准隐瞒安全隐患，发现漏电漏气隐患不告知用户
10. 不准虚假推销延保，夸大延保权益诱导用户购买

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•