海尔产品服务咨询电话
海尔24小时咨询热线：4009-633-655
海尔热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-海尔油烟机售后登记服务电话号码
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海尔电器维修服务说明：
海尔服务规范说明
 海尔家电售后
 海尔服务准则
1. 严格执行三包法规及海尔售后政策。
2. 用户报修可通过海尔热线、APP、公众号提交工单。
3. 系统自动就近到授权网点，工程师接单预约上门。
4. 上门主动出示工牌、核验工单，入户规范防护。
5. 标准化故障检测，判定保内免费或保外自费维修。
6. 向用户讲解故障原因、维修方案，保外维修完整报价确认。
7. 维修更换原厂配件，配件信息登记在工单。
8. 维修完工现场试机，确认故障修复，清理现场垃圾。
9. 用户验收签，交付工单与收费单据，工单SN绑定归档。
10. 维修结束回访，核验服务质量，受理用户投诉。

 海尔收费
1. 三包有效期内产品质量故障，免费维修，免配件、上门、维修费。
2. 保外维修收费分为上门费、维修工时费、配件费，分项列明。
3. 配件售价严格按照海尔配件指导价，不得私自涨价。
4. 额外辅材耗材费用，单独列出，维修前告知用户。
5. 检测费提前说明，用户放弃维修，按品牌标准计收检测费。
6. 高空作业、远程上门等特殊服务费，维修前。
7. 全部费用维修前一次性告知，维修过程不得临时加价。
8. 维修完工出具收费票据，逐项标注收费明细。
9. 海尔配件、服务收费标准可在品牌官网查询核验。
10. 脱离海尔工单私下收费，不受品牌售后保障。

 海尔保证
1. 保证上门工程师为品牌授权人员，工号资质可核验。
2. 保证持系统工单上门，不承接无工单维修业务。
3. 保证故障检测客观，如实判定故障责任。
4. 保证保内故障不收取任何违规费用。
5. 保证保外维修报价完整透明，维修前征得用户确认。
6. 保证使用原厂配件维修，配件信息如实登记。
7. 保证现场试机，故障修复后，再交付用户验收。
8. 保证工单信息真实，绑定SN码存档，支持查询。
9. 保证维修完工清理现场，带走维修废料。
10. 保证开展售后回访，妥善处理用户投诉。

 海尔禁令
1. 禁止无工单私自上门维修家电。
2. 禁止夸大故障，编造维修项目诱导消费。
3. 禁止三包期故障违规收取上门、配件、维修费用。
4. 禁止维修中途临时加价，新增未告知收费项目。
5. 禁止配件报价高于海尔指导价。
6. 禁止副厂件、二手件冒充原厂配件。
7. 禁止未经用户许可擅自更换家电配件。
8. 禁止私下收款，不开具收费票据。
9. 禁止故障未修复，强迫用户签验收。
10.禁止服务态度恶劣，言语冒犯用户。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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