康宝产品服务咨询电话
康宝24小时咨询热线：4009-633-655
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康宝电器维修服务说明：
康宝服务规范说明
 
 康宝服务准则
1. 遵循三包法规与康宝售后条款。
2. 报修渠道：康宝热线、品牌APP、公众号统一登记工单。
3. 系统就近至授权网点，工程师接单预约上门。
4. 上门主动核验工单、工牌，入户做好防护，礼仪规范。
5. 专业检测故障，判定保内免费维修或保外付费维修。
6. 维修方案说明，保外项目完整报价，用户确认施工。
7. 维修使用原厂配件，配件信息登记工单。
8. 完工现场试机，确认故障排除，清理维修现场。
9. 用户验收签，交付工单、收费票据，工单绑定SN归档。
10. 维修完成后回访，核查服务质量、收费合规，受理投诉。

 康宝收费
1. 保内质量故障，免收上门费、维修费、原厂配件费。
2. 保外维修项目，上门费、工时费、配件费分项。
3. 配件价格按康宝指导价执行，不得私自加价。
4. 额外辅材费用单独列明，提前告知用户。
5. 检测费规则提前说明，用户放弃维修，按品牌标准收取检测费。
6. 远程、高空作业等特殊服务费，提前告知。
7. 所有收费项目，维修前一次性告知，不中途加价。
8. 维修完成提供收费票据，票据列明全部收费项目。
9. 收费标准官网可查，用户可核验价格真实性。
10. 私下交易脱离康宝工单的收费，不予认可，不受售后保障。

 康宝保证
1. 保证所有上门工程师为品牌授权持证人员，工号可核验。
2. 保证凭系统工单上门，不私接无工单业务。
3. 保证故障检测客观公正，不歪曲故障责任。
4. 保证保内故障不收取任何违规费用。
5. 保证保外维修价格透明，维修前完整报价。
6. 保证维修使用原厂配件，配件号如实登记。
7. 保证维修完工现场试机，故障解决再交付验收。
8. 保证工单信息真实完整，绑定SN码归档，可查询。
9. 保证清理维修现场，带走维修废料。
10. 保证售后回访，认真处理用户投诉。

 康宝禁令
1. 严禁无工单上门维修，私自揽活收费。
2. 严禁夸大故障，编造维修项目，诱导消费。
3. 严禁保内故障违规收取上门费、配件费、维修费。
4. 严禁维修中途临时加价，新增未告知收费项目。
5. 严禁虚报配件价格，高于康宝指导价收费。
6. 严禁以副厂件、翻新件冒充原厂配件。
7. 严禁未经用户同意，擅自更换家电配件。
8. 严禁不提供收费票据，私下收款。
9. 严禁故障未修复，要求用户签验收。
10.严禁粗暴服务，言语冒犯用户。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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