万家乐产品服务咨询电话
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万家乐电器维修服务说明：
万家乐服务规范说明
 万家乐售后服务承诺与档案管理规范万家乐服务承诺、万家乐服务建档
 万家乐服务承诺
1. 多渠道接收报修申请，工单即时录入系统，就近网点。
2. 工程师接单联系用户，预约上门时间，按时上门服务。
3. 上门出示万家乐工牌，入户做好防护，文明礼貌服务。
4. 专业检测故障，区分保内免费、保外自费维修。
5. 保外维修逐项列明费用明细，用户确认后再施工。
6. 维修使用原厂配件，保障家电使用安全稳定。
7. 维修完成现场试机，确认故障消除，清理现场。
8. 完整填写工单，登记故障、配件、收费信息，用户签验收。
9. 维修档案绑定SN码，线上支持保修、工单查询。
10. 维修结束开展回访，收集用户意见，处理投诉。

 万家乐服务建档
1. 报修登记建档：用户信息、机、SN码、故障描述录入系统。
2. 工单分派建档：网点信息、工程师信息、时间存档。
3. 预约沟通建档：预约上门时间，沟通记录保存。
4. 上门核验建档：工号核验、工单核验、入户服务记录。
5. 故障检测建档：故障现象、检测结论、保修判定记录。
6. 维修方案建档：维修方案、配件号、全部费用登记。
7. 维修施工建档：配件更换信息、施工节点记录。
8. 用户验收建档：试机结果、用户验收签信息。
9. 收费票据建档：收费单据录入系统，票据信息存档。
10. 售后回访建档：回访记录、用户评价、投诉处理档案。

 万家乐坚持
1. 坚持凭万家乐工单上门，不私接无工单维修。
2. 坚持上门亮证，规范入户服务礼仪。
3. 坚持专业检测，客观判定故障责任。
4. 坚持三包质量故障免费维修，杜绝乱收费。
5. 坚持保外维修明码标价，完整告知全部费用。
6. 坚持原厂配件维修，保障维修质量。
7. 坚持完工试机，故障修复再验收。
8. 坚持工单如实填写，信息真实完整。
9. 坚持SN绑定工单，电子化完整建档。
10. 坚持落实售后回访，及时处理用户意见。

 万家乐禁止
1. 禁止无工单私自上门维修。
2. 禁止夸大故障，编造维修项目。
3. 禁止保内故障违规收取上门、配件、维修费。
4. 禁止隐瞒收费项目，隐形加价。
5. 禁止使用副厂件替代原厂配件。
6. 禁止未经用户许可擅自更换配件。
7. 禁止故障未修复就完成验收。
8. 禁止虚构工单，伪造维修档案。
9. 禁止泄露用户个人信息与服务档案。
10.禁止推诿用户投诉，消极处理诉求。



 
 

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