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老板电器维修服务说明：
老板服务规范说明
 老板售后工单与快速查询规范老板工单信息、老板快速查找、
 老板工单信息
1. 工单编号：系统唯一工单序列号，作为工单识别编码
2. 用户信息：联系人、联系电话、产品安装详细地址
3. 产品信息：品牌、机、机身SN序列号、产品出厂日期
4. 购机信息：购机时间、购机渠道、发票类
5. 故障描述：用户上报故障现象、设备异常情况
6. 保内保外判定：核验SN与凭证后，标记保内/保外状态
7. 预约信息：预约上门日期、上门时间段
8. 配件信息：维修更换配件号、原厂配件编码
9. 费用明细：上门费、配件费、维修费，保内标记免费
10. 工单结果：检测结论、维修结果、用户签、回访记录

 老板快速查找
1. 工单编号查询：输入工单编号，系统一键调取工单全部记录
2. SN码查询：输入设备SN序列号，查询历史维修工单档案
3. 手机号查询：登记报修手机号检索名下报修工单记录
4. 购机发票号查询：凭发票编号查找产品维保档案
5. 机地址检索：产品号安装地址检索历史工单
6. 工程师工号查询：查询该工程师承接所有工单记录
7. 网点编码查询：检索对应授权网点全部工单数据
8. 延保订单号查询：通过延保编号，关联对应产品工单
9. 报修时间检索：按报修起止时间筛选工单记录
10. 故障检索：输入故障，检索同类工单案例

 老板保证
1. 保证工单信息真实录入，所有如实登记，不虚假填报
2. 保证工单SN码、机信息与设备实物保持一致，核验匹配
3. 保证工单保内保外判定依据凭证、SN查询结果客观判定
4. 保证工单预约信息提前用户，准时上门不无故失约
5. 保证工单配件信息如实登记，原厂配件编码完整录入系统
6. 保证工单收费明细逐项列明，保内项目标注免费，透明
7. 保证完工工单需要用户确认签，方可标记工单完工
8. 保证工单电子化存档，长期保存，支持多方式快速查找检索
9. 保证工单回访环节落地，工单未回访，不予标记闭环
10. 保证用户可以通过老板渠道，自主查询本人工单档案

 老板禁令
1. 严禁虚构工单、编造虚假工单编号录入售后系统
2. 严禁工单SN码、产品机信息随意篡改，和实物不符
3. 严禁随意修改保内保外判定，人为更改工单保修状态
4. 严禁随意更改预约上门时间，不主动通知用户改期
5. 严禁工单配件信息虚假登记，副厂配件登记为原厂配件
6. 严禁工单隐瞒收费项目，不完整填写费用明细，隐形收费
7. 严禁用户未签确认，直接标记工单完工、维修完成
8. 严禁随意删除工单档案，销毁工单记录，无法检索查找
9. 严禁跳过回访流程，直接强行标记工单闭环
10. 严禁向无关人员泄露他人工单、用户设备与个人信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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