威能产品服务咨询电话
威能24小时咨询热线：4009-633-655
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威能电器维修服务说明：
威能服务规范说明
 
 威能服务承诺
1. 威能渠道报修，及时登记工单，就近授权网点极速。
2. 工程师提前预约，协商上门时间，准时上门服务。
3. 上门主动出示工牌，入户做好防护，遵守服务礼仪。
4. 规范检测设备故障，区分保内免费维修、保外自费维修。
5. 保外维修完整费用明细，用户确认后方施工。
6. 维修优先采用原厂配件，保障家电使用安全稳定。
7. 维修完工现场试机，确认故障排除，清理现场。
8. 工单如实记录故障、配件、收费信息，用户签验收。
9. 维修档案绑定SN码归档，支持线上工单、保修查询。
10. 维修后开展售后回访，收集意见，受理投诉。

 威能服务建档
1. 报修登记建档：录入用户联系方式、产品号、SN码、故障描述。
2. 工单建档：记录网点、接单工程师、时间。
3. 预约沟通建档：记录预约上门时间，沟通记录留存。
4. 上门核验建档：记录工号核验、工单核验、入户服务记录。
5. 故障检测建档：登记故障现象、检测结果，保内保外判定。
6. 维修方案建档：登记维修方案、配件号、全部费用。
7. 施工过程建档：登记配件更换信息，施工节点记录。
8. 完工验收建档：记录试机结果，用户验收签信息。
9. 收费票据建档：收费单据同步录入系统，票据留存。
10. 售后回访建档：回访记录、用户评价、投诉处理记录存档。

 威能坚持
1. 坚持凭威能工单上门，不私接非工单维修业务。
2. 坚持上门亮证，规范入户礼仪，做好防护。
3. 坚持标准化故障检测，客观判定故障责任。
4. 坚持保内免费维修，不违规收取费用。
5. 坚持保外维修明码标价，一次性告知全部费用。
6. 坚持使用原厂配件，保障维修品质。
7. 坚持完工试机，故障修复再交付用户验收。
8. 坚持如实填写工单，所有信息真实可追溯。
9. 坚持工单绑定SN码，电子化完整建档。
10. 坚持售后回访，认真处理用户反馈意见。

 威能禁止
1. 禁止无工单私自上门揽活维修。
2. 禁止夸大故障，编造维修项目。
3. 禁止保内故障违规收取上门、配件、维修费用。
4. 禁止隐瞒收费项目，增加隐形消费。
5. 禁止使用副厂件、翻新件替代原厂配件。
6. 禁止未经用户同意，擅自更换家电配件。
7. 禁止故障未修复，就完成工单验收。
8. 禁止虚假填写工单，虚构维修记录。
9. 禁止泄露用户档案信息、家庭隐私。
10.禁止推诿回访投诉，消极处理用户诉求。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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