史麦斯产品服务咨询电话
史麦斯24小时咨询热线：4009-633-655
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史麦斯电器维修服务说明：
史麦斯服务规范说明
 史麦斯家电保修与凭证管理规范史麦斯保修承诺，史麦斯凭证规范
 史麦斯保修承诺
1. 国行正品史麦斯家电，严格执行三包及品牌保修政策。
2. 三包期内因产品制造缺陷产生故障，免费维修，免费原厂配件。
3. 报修支持史麦斯热线、品牌APP、公众号，快速登记工单。
4. 上门工程师为品牌授权人员，工号可核验，持证上门。
5. 每次维修工单绑定SN码，维修记录官网可查询，全程留痕。
6. 保外维修统一收费标准，报价经用户确认再维修。
7. 更换配件附带独立质保，现场告知配件保修时长。
8. 维修完成现场试机，确认故障消除，再请用户验收。
9. 维修结束启动售后回访，跟进用户满意度，处理纠纷。
10. 提前告知免责范围，人为损坏、第三方拆机不在免费保修。

 史麦斯凭证规范
1. 有效保修凭证：购机纸质发票、电子发票、原厂保修卡。
2. 机身SN码、铭牌迹完整，是产品身份核验关键资料。
3. 电子发票具备同等保修效力，可直接保修核验。
4. 三包有效期从购机发票开票日期开始计算。
5. 产品保修卡建议妥善保管，作为辅助保修核验材料。
6. 延保服务订单与协议，是延保服务的质保凭证。
7. 维修工单、收费单据维修完成交由用户保管。
8. 无正规购机票据的私下二手交易，无法享受史麦斯保修。
9. 涂改、伪造、信息不一致票据，视为无效凭证。
10. 维修档案电子化存档，绑定SN码长期保存，可回溯。

 史麦斯做到
1. 做到上门核验SN码、购机凭证，判定保修资格。
2. 做到告知用户保内免费、保外自费判定理由。
3. 做到三包内质量故障免费维修，不违规收费。
4. 做到保外维修逐项列明全部费用明细，报价透明。
5. 做到维修使用原厂配件，配件信息录入工单。
6. 做到完工现场试机，确认家电故障修复。
7. 做到填写工单，交付用户工单联与收费票据。
8. 做到清理维修现场，带走废料，保持环境整洁。
9. 做到工单上传系统，SN绑定建立电子档案。
10. 做到文明服务，规范礼仪，耐心解答售后咨询。

 史麦斯不得
1. 不得不核验SN码、购机凭证，随意承诺保修。
2. 不得涂改、伪造用户购机票据和保修资料。
3. 不得三包期故障违规收取任何维修相关费用。
4. 不得隐瞒收费项目，设置隐形消费。
5. 不得私自使用非原厂配件维修家电。
6. 不得故障未解决，就结束上门服务。
7. 不得拒交工单、收费票据给用户留存。
8. 不得野蛮操作损坏用户家装、家电。
9. 不得言语粗暴，推诿用户诉求。
10.不得伪造工单、篡改产品保修档案。



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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