西门子产品服务咨询电话
西门子24小时咨询热线：4009-633-655
西门子热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-西门子油烟机售后客户服务电话号码
西门子全国服务客服电话：4009-633655
西门子电器维修服务说明：
西门子服务规范说明
 西门子售后认证与免责规范西门子认证标识、西门子例外条款、
 西门子认证标识
1. 机身铭牌标识：产品号、SN序列号、出厂日期、电气参数
2. 3C强制性产品认证标识，国行产品必备认证
3. 西门子授权网点资质证书，网点现场授权信息
4. 上门工程师工牌标识，含照片、唯一核准工号、授权编码
5. 原厂配件防伪码标识，扫码溯源原厂生产出库记录
6. 国行产品销售条码标识，区分水货、海外产品
7. 电子保修卡线上认证标识，SN码绑定品牌APP系统
8. 西门子工单唯一编号标识，工单可在系统查询核验真伪
9. 统一收费标识，网点西门子维修收费
10. 延保服务电子认证凭证，可在公众号核验延保订单

 西门子例外条款
1. 外力撞击、跌落、保管不当造成产品损坏，不属于免费保修范围
2. 非授权维修人员拆机、改装产品，直接丧失三包保修权益
3. SN码磨损、铭牌撕掉，购机凭证丢失，无法核验产品归属信息
4. 经营性商用使用设备，不执行家用家电三包政策，维修全部收费
5. 雷击、洪水、火灾等不可抗力灾害造成设备损毁，不在保修范围
6. 外部供电异常、线路故障造成设备损坏，品牌不予免费维修
7. 易损耗材老化损耗，属于正常消耗，不属于产品质量故障
8. 海外代购、跨境水货产品，国内网点不提供全国联保三包服务
9. 用户自行拆装、搬运移动不当引发故障，维修收取对应费用
10. 产品超出整机或核心零部件三包质保期限，所有维修项目保外收费

 西门子做到
1. 做到上门核验铭牌、SN码、3C标识，确认国行正品设备
2. 做到主动出示西门子工牌，核验核准工号，证明正规授权身份
3. 做到更换配件原厂防伪标识，支持用户扫码查验真伪
4. 做到维修前讲解例外免责条款，告知哪些情况不享受免费服务
5. 做到收费项目对照西门子价目，逐项解释费用明细构成
6. 做到开具带系统编号正规工单，交付用户一联作为售后凭证
7. 做到核验延保电子认证，查询延保订单生效状态
8. 做到故障检测客观留痕，区分人为损坏与产品原生质量故障
9. 做到文明沟通，不夸大故障，增值服务仅、不强推
10. 做到完工试机，清理现场垃圾，用户确认签，工单归档回访

 西门子不得
1. 不得承接缺少3C标识、海外水货机的西门子联保维修
2. 不得伪造工号、网点授权资质，冒充西门子维修工程师
3. 不得使用不带原厂防伪溯源的配件冒充原装配件
4. 不得隐瞒例外免责条款，不提前告知非保修情形
5. 不得脱离西门子价目，随意加价、隐形收费
6. 不得出具无系统编号的虚假维修工单
7. 不得伪造延保认证，虚假延保保障权益
8. 不得歪曲故障性质，把质量故障判定为人损违规收费
9. 不得强制推销清洗保养、延保增值服务，强迫消费
10. 不得未经过用户确认，擅自更换配件产生维修费用



 说明
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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