卡萨帝产品服务咨询电话
卡萨帝24小时咨询热线：4009-633-655
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卡萨帝电器维修服务说明：
卡萨帝服务规范说明
 卡萨帝家电售后
 卡萨帝保修承诺
1. 严格遵守三包法规，卡萨帝正品履行品牌保修条款。
2. 在包修期限内，产品质量问题免费维修，原厂配件免费更换。
3. 用户可拨打卡萨帝热线、品牌APP、公众号一键报修，快速建单。
4. 上门工程师均为网点授权人员，工号资质可线上核验。
5. 每一次维修工单绑定机身SN码，维修档案可查询、可追溯。
6. 保外维修所有收费项目统一，先报价，后维修。
7. 更换的配件享有独立质保，现场告知配件质保周期。
8. 维修完工现场通电试机，确认故障解决，方可验收。
9. 维修结束后自动回访，收集用户反馈，及时处理投诉。
10. 提前告知非保修情形，人为损坏、私自拆机不在免费保修范围。

 卡萨帝凭证规范
1. 保修核心有效凭证：购机发票（电子/纸质）、产品保修卡。
2. 机身铭牌、SN编码完整，是核验产品身份重要依据。
3. 电子发票可直接作为保修凭证，效力等同于纸质发票。
4. 三包有效期以发票开具日期作为起算基准。
5. 保修卡登记机信息，作为辅助核验资料，建议妥善保管。
6. 办理延保服务，延保订单、协议是延保质保凭证。
7. 维修工单、收费收据，维修完成后交给用户自行保管。
8. 二手私下交易，无正规购机票据，无法享受卡萨帝保修。
9. 涂改、伪造、信息不符的票据，属于无效保修凭证。
10. 所有维修记录电子化存档，与SN码绑定，长期保存。

 卡萨帝做到
1. 做到上门第一时间核验SN码、购机凭证，判定保修资格。
2. 做到向用户说明，产品属于保内免费或保外付费维修。
3. 做到三包期质量故障，免费维修，不收取违规费用。
4. 做到保外维修逐条列明工时费、配件费，明细透明。
5. 做到维修更换原厂配件，配件号登记工单。
6. 做到维修完成现场试机，确认家电正常运行。
7. 做到填写完整工单，票据交付用户留存。
8. 做到维修完工清理现场，带走维修垃圾。
9. 做到工单实时录入系统，绑定SN建立电子档案。
10. 做到服务礼仪规范，耐心解答用户售后疑问。

 卡萨帝不得
1. 不得未核验SN码、购机凭证，随意承诺免费保修。
2. 不得涂改、伪造用户购机票据、保修资料。
3. 不得保内故障收取上门费、配件费、维修费。
4. 不得隐瞒收费项目，增加隐形消费。
5. 不得私自使用副厂件、翻新件替代原厂配件。
6. 不得故障未修复，直接结束本次上门服务。
7. 不得拒绝交付工单、收费票据给用户。
8. 不得野蛮施工损坏用户家具、家电。
9. 不得言语粗暴，推诿用户咨询与诉求。
10.不得篡改工单、伪造保修档案。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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