创尔特产品服务咨询电话
创尔特24小时咨询热线：4009-633-655
创尔特热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-创尔特油烟机售后各区服务电话号码
创尔特全国服务客服电话：4009-633655
创尔特电器维修服务说明：
创尔特服务规范说明
 创尔特认证标识、创尔特例外条款、
 创尔特认证标识
1. 机身铭牌标识：号、SN序列号、出厂时间、产品额定参数
2. 3C强制认证标识，缺少3C认证不予提供品牌联保
3. 创尔特授权网点牌匾与资质，可核验授权有效期
4. 上门工程师创尔特工牌，带照片、唯一核准工号、品牌授权编码
5. 原厂配件防伪溯源标识，扫码可查询配件出库原厂记录
6. 国行产品外包装国内销售条码，区分海外代购
7. 线上电子保修卡认证标识，绑定SN码，APP内可核验
8. 创尔特系统工单编号标识，每一张正规工单具备唯一编号
9. 网点统一收费标识，创尔特维修价目
10. 延保订单电子认证凭证，公众号内查询延保生效状态

 创尔特例外条款
1. 用户保管不当、外力磕碰造成外壳、零部件损坏，不在免费保修
2. 非授权人员拆机、改装、维修引发二次故障，丧失三包权益
3. SN码、机身铭牌磨损缺失，无发票、电子凭证，无法核验产品信息
4. 店铺、酒店商用经营性使用，不属于家用场景，不家用三包
5. 地震、水灾、雷击等不可抗力灾害造成设备损坏，不予免费维修
6. 外部电路电压不稳、线路故障导致设备烧毁，属于例外条款
7. 滤网、密封圈等易损耗材老化，不属于产品质量故障
8. 海外代购、跨境水货机，国内品牌网点不承担联保三包服务
9. 用户自行安装、移动搬运不当造成故障，维修需要收取费用
10. 产品超出整机、零部件三包质保有效期，全部维修项目保外收费

 创尔特做到
1. 做到上门核对机身铭牌、SN码、3C标识，确认为国行正品家电
2. 做到主动出示带核准工号的创尔特工牌，证明工程师授权身份
3. 做到更换配件主动出示原厂防伪标识，支持用户扫码查验
4. 做到服务前讲解例外条款，明确告知不属于免费保修情形
5. 做到所有收费项目对照网点价目表，逐项说明收费构成
6. 做到出具带唯一系统编号的正规工单，留存用户联凭证
7. 做到延保订单核验，查询延保电子认证，确认延保是否生效
8. 做到故障检测客观公正，区分质量故障与人为损坏，记录检测依据
9. 做到礼貌沟通，不夸大故障，理性增值服务
10. 做到完工试机、现场清理，用户确认无误签，完成工单归档

 创尔特不得
1. 不得承接无3C认证、海外水货机的创尔特联保维修业务
2. 不得伪造工号、网点授权资质，假冒创尔特维修人员上门
3. 不得使用无防伪溯源标识的配件冒充原厂原装配件
4. 不得隐瞒例外免责条款，不告知用户非保修情形
5. 不得脱离创尔特价目表随意报价、乱加价、隐形收费
6. 不得开具无系统编号的虚假维修单据
7. 不得伪造延保认证记录，虚假延保权益
8. 不得歪曲故障原因，将质量故障判定为人损，违规收费
9. 不得强制推销清洗保养、延保等增值服务，强迫用户消费
10. 不得未经用户确认擅自更换配件，产生额外维修费用

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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