前锋产品服务咨询电话
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前锋电器维修服务说明：
前锋服务规范说明
 
 前锋保修承诺
1. 正品国行产品，严格按照三包及品牌条款履行保修。
2. 保修期内质量故障，免费维修，免费更换原厂配件。
3. 支持多渠道报修：热线、APP、公众号，工单极速登记。
4. 上门工程师为品牌授权人员，身份、工号可核验。
5. 维修工单绑定SN码，全程留痕，官网可查询历史维修记录。
6. 保外维修明码标价，提前报价，用户确认后方可施工。
7. 更换配件提供配件质保，质保期限现场告知用户。
8. 维修完工现场试机，故障未排除不结束本次服务。
9. 维修完成后开展回访，收集用户评价，处理服务纠纷。
10. 非保修范围，提前向用户说明免责条款，不隐瞒。

 前锋凭证规范
1. 有效保修凭证包含购机纸质发票、电子发票、产品保修卡。
2. 机身SN码、铭牌信息需完整，磨损无法识别会影响核验。
3. 电子发票与纸质发票具备同等保修法律效力。
4. 发票信息需匹配产品购机信息，购机日期作为三包起算依据。
5. 保修卡需留存，作为辅助核验凭证，记录产品号信息。
6. 延保服务需保留延保合同、延保订单作为质保凭证。
7. 维修工单、收费票据，维修完成后交由用户保管。
8. 私下交易无正规购机票据，无法享受前锋保修。
9. 凭证涂改、伪造、信息不一致，视为无效保修凭证。
10. 维修档案电子化归档，与产品SN码绑定，长期保存。

 前锋做到
1. 做到上门主动核验产品SN码与保修凭证。
2. 做到提前告知用户保修判定结果，区分保内保外。
3. 做到保内故障免费维修，不额外收取违规费用。
4. 做到保外维修逐项列明收费明细，报价。
5. 做到维修使用原厂配件，配件信息写入工单。
6. 做到完工现场试机，确认家电功能正常。
7. 做到现场填写工单，交付用户联票据。
8. 做到清理维修现场，维护用户居家环境。
9. 做到工单实时上传系统，SN绑定建档。
10. 做到礼貌沟通，规范服务礼仪，耐心解答疑问。

 前锋不得
1. 不得在未核验凭证、SN码前，擅自承诺免费保修。
2. 不得篡改、涂改用户购机票据与保修卡信息。
3. 不得保内故障违规收取上门费、维修费、配件费。
4. 不得隐瞒收费项目，设置隐形消费。
5. 不得使用非原厂配件，不向用户隐瞒配件来源。
6. 不得故障未修复，就结束本次上门服务。
7. 不得拒绝提供工单、收费票据给用户留存。
8. 不得损毁用户家电、家装物品。
9. 不得推诿用户咨询，粗暴对待客户。
10.不得伪造保修凭证、工单档案。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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