红日产品服务咨询电话
红日24小时咨询热线：4009-633-655
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红日电器维修服务说明：
红日服务规范说明
 红日认证标识、红日例外条款、
 红日认证标识
1. 产品机身铭牌标识：品牌号、序列号SN码、出厂日期、额定参数
2. 产品3C强制认证标识，无3C标识产品不享受品牌联保服务
3. 授权网点资质标识，正规网点具备品牌授权证书、资质
4. 上门工程师工牌标识，含品牌名称、工号、照片、授权编码
5. 原厂配件防伪标识，配件可扫码核验真伪，溯源原厂出库记录
6. 产品外包装正品标识，国行正品带国内销售条码
7. 电子保修卡认证标识，APP内可查看产品绑定认证信息
8. 维修工单红日防伪标识，正规工单带品牌系统编号
9. 收费项目标识，网点统一红日价目表
10. 延保服务电子认证标识，延保订单可在红日系统核验真伪

 红日例外条款（不享受三包/免费服务情形）
1. 人为使用不当、磕碰摔落造成产品破损、硬件损坏，属于例外情形
2. 非品牌授权人员私自拆机、改装、维修造成故障，不在保内
3. 无法提供购机凭证，SN码磨损、铭牌缺失，无法核验产品信息
4. 商用经营性使用，超出家用使用场景，按例外条款执行收费服务
5. 雷击、洪水、地震等不可抗力灾害造成设备损毁
6. 供电电压异常、外部线路故障造成产品损坏，不在保修范围
7. 耗材、易损件老化损耗，属于正常消耗，不属于产品质量故障
8. 购买水货、海外代购产品，国内网点不提供联保三包服务
9. 用户自行搬运、安装不当引发故障，属于例外收费场景
10. 产品超过三包有效期、基础质保期，所有维修项目执行保外收费

 红日做到
1. 做到上门核验产品铭牌、SN码、3C标识，确认国行正品
2. 做到主动出示工程师工牌，核验网点授权资质
3. 做到维修配件主动原厂防伪标识，供用户查验
4. 做到提前讲解例外条款，提前告知不属于免费保修项目
5. 做到收费项目对照红日价目，逐项解释费用明细
6. 做到工单填写规范，带红日编号，留存用户单据凭证
7. 做到延保服务核验，查询延保电子认证订单状态
8. 做到客观区分产品质量故障和人为损坏，检测结论有据可依
9. 做到全程规范服务礼仪，不诱导不必要增值项目
10. 做到维修完工试机，清理现场，用户确认签再闭环工单

 红日不得
1. 不得维修无3C标识、水货海外机，违规承接非国行产品售后
2. 不得伪造工牌、网点授权标识，冒充红日工程师上门
3. 不得使用无原厂防伪标识的副厂配件冒充原厂配件
4. 不得隐瞒例外条款，不提前告知哪些情况不属于免费保修
5. 不得不收费标准，乱加价、随意报价
6. 不得出具无红日编号的虚假维修工单
7. 不得虚构延保认证，虚假推销延保服务
8. 不得故意混淆人为损坏和产品质量故障，强行判定保内收费
9. 不得强制推销清洗保养等增值服务，不强迫消费
10. 不得在用户未确认的情况下，直接更换配件、收取费用

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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