名气产品服务咨询电话
名气24小时咨询热线：4009-633-655
名气热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-名气油烟机售后处理服务电话号码
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名气电器维修服务说明：
名气服务规范说明
 名气三包质保服务规范名气三包规定、名气质保说明、
 名气三包规定
1. 三包起始时间优先采信购机发票日期，发票遗失则以机身SN出厂日期为准
2. 7日、15日退换货规则仅于产品原生性能故障，外观损伤不
3. 在三包有效期内，因产品质量故障免费维修，免收配件费、工时费
4. 同一故障在包修期内多次维修无法解决，满足条件可申请换机
5. 商用场景、经营性使用家电，三包期限按品牌条款缩执行
6. 非名气人员拆机、改装产品，直接取消三包相关权益
7. SN码、机身铭牌损毁无法识别，网点有权不予受理三包服务
8. 办理三包退换，需要授权网点出具故障检测报告作为依据
9. 维修缺件超法定时限，用户可按三包政策申请更换同规格产品
10. 三包政策遵从法规，品牌细则以产品说明书、官网为准

 名气质保说明
1. 基础质保为法定三包；延保属于增值服务，需单独购买生效
2. 维修更换配件拥有独立质保周期，在单据上标注清楚
3. 国行正品享受全国联保质保，海外机、水货不支持国内联保
4. 耗材类配件不在免费质保范围，出现损坏需自费更换
5. 保外维修配件自带质保，维修凭证是享受配件质保的唯一依据
6. 支持SN码多渠道质保查询：官网、品牌APP、公众号、客服热线
7. 灾害、电压不稳、人为使用不当造成损坏不属于质保范围
8. 每一次维修工单绑定SN码，建立永久电子维保档案，可追溯
9. 换新机后，整机质保周期自换机交付当日重新计算
10. 质保只保障硬件故障，不含上门保养、深度清洗增值服务

 名气必须
1. 必须上门核验工单、SN码、购买凭证，判定保内保外状态
2. 必须检测完成后，提前告知故障、维修方案、全部费用明细
3. 必须使用原厂配件，配件信息录入系统，做到全程溯源
4. 必须维修完工现场试机，清理现场杂物，保障环境整洁
5. 必须完整填写维修工单，保留用户联，所有收费项目列明
6. 必须工单电子化存档，完成售后回访，实现工单闭环
7. 必须着装规范，文明服务，耐心讲解三包与质保相关疑问
8. 必须完整走完标准售后名气步流程，不得简化检测环节
9. 必须客观说明质保条款，不夸大质保年限、不虚假承诺
10. 必须引导用户使用名气报修渠道，登记正规工单

 名气严禁
1. 严禁无工单、无授权上门维修
2. 严禁保内故障违规收取上门、维修人工费用
3. 严禁翻新件、副厂件冒充原厂配件进行维修
4. 严禁虚构故障、夸大损坏程度，诱导过度维修
5. 严禁未经用户确认，擅自拆机、更换零部件
6. 严禁推卸三包责任，推诿用户合理售后诉求
7. 严禁伪造工单记录、私自修改维修档案
8. 严禁服务态度恶劣、言语冒犯用户
9. 严禁脱离名气系统私下接单、私下收款维修
10. 严禁私自承诺延长质保、随意更改三包期限



 说明
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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