NORITZ能率产品服务咨询电话
NORITZ能率24小时咨询热线：4009-633-655
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NORITZ能率电器维修服务说明：
NORITZ能率服务规范说明
 NORITZ能率三包规定、NORITZ能率质保说明、
 NORITZ能率三包规定
1. 三包法定权益仅针对产品自身制造缺陷，人为损坏不在三包覆盖范围
2. 购机发票、电子发票、保修卡均可作为三包有效凭证，缺一将影响判定
3. 包修期内多次维修同一故障仍无法正常使用，符合条件可申请更换整机
4. 三包有效期区分家用机与商用机，商用设备包修周期缩
5. 私自改装、非授权人员拆机，直接丧失全部三包权益
6. 产品丢失铭牌、SN码磨损无法识别，无法正常享受三包服务
7. 退换货需经过品牌授权网点故障检测，出具故障鉴定结果
8. 三包服务不承担产品搬运、搬家、二次安装等额外服务费用
9. 维修网点需要配件供应，超过法定时限未能修好按三包条款处置
10. 三包解释权以NORITZ能率服务条款部分商品三包规定为准

 NORITZ能率质保说明
1. 基础质保=法定三包，延保是额外增值保障，单独签订延保协议
2. 更换的零部件质保独立计算，不受原整机剩余保修期限制
3. 海外代购、水货、二手机不享受国内联保质保政策
4. 易损耗配件（滤网、密封圈等）不在整机免费质保范畴
5. 保外维修更换配件，维修单据写明配件质保期限，凭单据享受保障
6. 质保查询支持NORITZ能率热线、APP、公众号、官网SN码核验多渠道查询
7. 雷击、水灾、停电电压冲击等不可抗力因素损坏，不在质保内
8. 维修工单、维保档案和SN码绑定，质保记录永久留存备查
9. 新机置换后，整机质保从换机当日重新开始计算
10. 质保只保障硬件故障，不含产品清洁保养、调试等增值服务

 NORITZ能率必须
1. 必须上门先核验工单、SN码、购机凭证再开展故障检测
2. 必须向用户明确区分三包免费项目、保外收费项目，出具收费
3. 必须维修登记原厂配件编码，录入维保系统，全程可追溯
4. 必须维修完工现场试机，确认故障修复，清理维修垃圾
5. 必须如实填写维修工单，所有项目、费用列明，交由用户留存一联
6. 必须服务结束后，将工单电子化归档，等待售后回访闭环
7. 必须遵守服务礼仪，着装规范，文明用语，耐心解答三包疑问
8. 必须严格执行品牌服务流程，不跳步骤、简化检测流程
9. 必须如实告知质保规则，不虚构质保年限，不做不实承诺
10. 必须引导用户使用NORITZ能率渠道报修，杜绝私下接单

 NORITZ能率严禁
1. 严禁无授权跨网点私自承接报修业务
2. 严禁三包保内故障变相收取工时、上门费用
3. 严禁以副厂、翻新配件冒充原厂配件维修
4. 严禁夸大故障问题，制造维修陷阱、过度维修
5. 严禁未征得用户许可，直接拆机、更换零部件
6. 严禁推卸三包责任，用各种理由推诿用户售后诉求
7. 严禁篡改工单信息、虚假登记维修记录
8. 严禁上门服务言语粗暴，与用户发生争执冲突
9. 严禁脱离NORITZ能率系统私下收费、私下交易维修
10. 严禁随意承诺延长质保、擅自修改三包有效期

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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