博世BOSCH产品服务咨询电话
博世BOSCH24小时咨询热线：4009-633-655
博世BOSCH热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-博世BOSCH油烟机售后客户服务电话号码
博世BOSCH全国服务客服电话：4009-633655
博世BOSCH电器维修服务说明：
博世BOSCH服务规范说明
 博世BOSCH三包规定、博世BOSCH质保说明、
 博世BOSCH三包规定
1. 三包起算时间以有效购机发票日期为准，无发票可按机身SN码出厂日期核算包修期
2. 三包有效期内，产品本身质量故障，执行包修理、包更换、包退货三包政策
3. 售出7日内出现性能故障，用户可申请退货、换货、免费维修
4. 售出15日内出现性能故障，用户可申请换货或免费维修
5. 包修期内维修更换配件，配件享有对应质保周期
6. 因维修网点原因，维修超时可按三包条款申请换机
7. 商用机、公共场所使用家电，三包有效期按照产品说明书缩减执行
8. 三包服务仅授权博世BOSCH网点执行，非授权拆机将直接终止三包权益
9. 三包责任界定以产品检测报告、购机凭证、机身铭牌SN信息判定
10. 三包退换产品需保证主机、配件、包装完整，非人为损坏

 博世BOSCH质保说明
1. 质保分为整机质保与核心零部件质保，二者期限不同，以博世BOSCH参数为准
2. 延保服务属于增值质保，区别于法定基础三包，可在APP、公众号查询
3. 质保服务仅限大陆地区正规国行产品，海外不享受联保质保
4. 保外产品维修可提供配件质保，维修单据标注配件质保时长
5. 质保不含耗材、易损件，易损件损坏不在免费质保范围内
6. 产品更换新机后，新机质保周期重新起算
7. 质保核验方式：SN码官网、博世BOSCH公众号、品牌APP在线查询
8. 不可抗力、人为损坏、电压异常造成损坏，不在质保覆盖范围
9. 维修档案电子化建档留存，质保记录随产品SN码永久存档
10. 质保期服务不包含上门清洗、保养等增值服务项目

 博世BOSCH必须
1. 必须核验用户SN码与购机凭证，判定三包与质保状态
2. 必须主动出示工牌，告知用户工程师身份与授权网点信息
3. 必须先检测故障，区分保内免费、保外收费项目，提前费用
4. 必须使用原厂正品配件进行维修，配件信息登记进工单
5. 必须规范填写维修单据，标注故障、配件、收费明细
6. 必须完工试机，清理现场，用户确认签后方可结束服务
7. 必须完整归档工单，录入维保档案，跟进售后回访
8. 必须严格执行品牌服务礼仪，文明沟通，不与用户争执
9. 必须如实告知三包、质保规则，不夸大、不隐瞒服务条款
10. 必须优先博世BOSCH报修渠道，引导用户线上登记工单

 博世BOSCH严禁
1. 严禁无工单、未核验SN码私自上门维修
2. 严禁保内故障违规收取上门费、维修费
3. 严禁使用非原厂副厂配件替换原厂零部件
4. 严禁隐瞒故障、虚报维修项目，诱导不必要维修
5. 严禁未经用户确认，直接开工维修、擅自拆机
6. 严禁推诿三包责任，刻意回避质保政策解释
7. 严禁私自涂改维修单据、伪造工单记录
8. 严禁上门服务态度恶劣、言语冲突，刁难用户
9. 严禁私下交易、脱离博世BOSCH工单私下接单，规避服务留痕
10. 严禁虚假承诺延长质保、随意更改三包有效期

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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