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厨之宝电器维修服务说明：
厨之宝服务规范说明
 
 一、厨之宝三包政策
1. 三包有效期自购机开票当日起算，电子发票、纸质发票具备同等保修效力。
2. 家庭正常使用产品，在三包有效期内，符合故障条件可享受免费维修。
3. 整机、核心零部件包修时长按照品牌说明书、机身铭牌标注执行。
4. 符合退换货条件产品，按三包条款执行退换核验。
5. 保修核验需核对购机凭证、保修卡、机身SN码，三要素匹配。
6. 延保产品，在基础三包到期后，按延保协议继续享受质保服务。
7. 人为损坏、私自拆机、不可抗力损坏，不在三包免费范围。
8. 无有效凭证，无法核验SN码的产品，仅可提供保外付费维修。
9. 团体商用、经营性场所使用，三包有效期按照商用条款执行。
10. 维修更换配件，更换配件享有对应质保，工单全程留痕归档。

 二、厨之宝联保服务
1. 全国授权网点联保，跨地区可提交工单，就近上门。
2. 支持热线、APP、公众号多渠道报修，工单统一系统登记。
3. 可线上查询SN码、工单状态、保修期限，官网核验真伪。
4. 联保服务仅限正品行货，非正规渠道水货、翻新机不参与联保。
5. 联保上门工程师均持厨之宝工号，可线上核验身份。
6. 联保维修优先使用原厂配件，配件信息录入工单档案。
7. 跨城市迁移的正品家电，保留购机凭证即可申请异地联保。
8. 联保服务完工后自动归档，维修记录绑定产品SN永久留存。
9. 联保服务收费项目统一，保外维修提前报价确认。
10. 联保服务完工后开展售后回访，受理服务投诉。

 三、厨之宝必须
1. 必须核验用户工单、产品SN码、购机凭证，再开展检测。
2. 必须佩戴工牌上门，入户做好防护，规范服务礼仪。
3. 必须先检测故障，区分保内免费/保外收费，提前告知用户。
4. 必须明码标价，保外维修提供完整费用明细，用户确认再施工。
5. 必须使用原厂配件，配件信息录入工单。
6. 必须完工试机，确认故障修复，清理现场。
7. 必须如实填写工单，用户验收签，交付收费票据。
8. 必须将工单绑定SN码建档，做到服务全程可追溯。
9. 必须告知用户维修后配件质保期限。
10. 必须如实回访，记录用户反馈，及时处理投诉。

 四、厨之宝严禁
1. 严禁未核验工单、无授权私自上门维修。
2. 严禁隐瞒故障，夸大问题，诱导不必要维修。
3. 严禁保内故障违规收取维修费、上门费。
4. 严禁以次充好，使用非原厂替代配件。
5. 严禁私下交易，脱离厨之宝工单私自收费。
6. 严禁未经用户同意，擅自拆卸家电其他部件。
7. 严禁推诿用户报修，无故拖延上门时效。
8. 严禁泄露用户个人信息、购机资料。
9. 严禁粗暴施工，损坏用户家装与家电。
10. 严禁伪造工单、篡改SN码保修档案。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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