瑞马产品服务咨询电话
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瑞马电器维修服务说明：
瑞马服务规范说明
瑞马家电全国联保售后，制定售后服务准则，规范上门服务行为，落实三包政策、保修查询、SN码建档、工单留痕、收费、原厂配件，区分保内保外，明确非保修情形，提醒消费者防范维修陷阱，下面是瑞马售后规范。
 瑞马准则
1. 契约准则：严格遵守瑞马三包与保修政策，信守承诺
2. 诚信准则：故障诊断客观，透明报价，杜绝维修猫腻
3. 安全准则：上门作业安全优先，落实防护，规避用电险
4. 品质准则：优先原厂配件，标准化工艺，保障维修质量
5. 效率准则：快速响应报修，紧急故障优先上门抢修
6. 公开准则：故障、维修项目、收费明细全部向用户公开
7. 溯源准则：工单电子化建档，SN码绑定维保记录，全程留痕
8. 专业准则：精益求精，规范检修，一次性根治设备故障
9. 闭环准则：报修、、上门、维修、回访全链路闭环
10. 服务准则：换位思考，文明礼貌，爱护用户居家环境

 瑞马服务行为
1. 接单登记：接收用户报修信息，登记机、SN码、故障信息，极速
2. 预约沟通：联系用户，预约上门时间，无法准时上门提前告知
3. 上门核验：上门主动出示工牌，核验工单，穿鞋套，铺垫防护布
4. 故障检测：现场检测设备故障，区分保内免费项目、保外付费项目
5. 报价沟通：保外维修提前说明配件、工时费用，征得用户确认
6. 维修作业：遵守安全规范，使用原厂配件，标准化维修施工
7. 试机交付：维修完成通电试机，确认设备正常运行
8. 工单填写：如实填写电子工单，绑定SN码，用户核对签留存单据
9. 现场清理：清理维修垃圾，恢复家居环境原貌
10. 售后回访：维修完成后回访，跟进设备使用，收集用户反馈

 瑞马须知
1. 须知三包有效期以购机发票日期为准，无发票参考SN码出厂日期
2. 须知人为损坏、私自改装、不可抗力故障，不属于免费保修范围
3. 须知报修渠道包含客服热线、品牌APP、微信公众号线上报修
4. 须知上门工程师可核验工号，用户可核实工单与网点授权资质
5. 须知保外维修项目，维修前必须确认价格，避免完工加价
6. 须知每次维修工单绑定SN码，维保档案可长期查询
7. 须知优先原厂配件，原厂配件享有配套质保服务
8. 须知服务人员上门遵守礼仪，完工清理现场
9. 须知维修完成现场试机，确认故障修复再签确认工单
10. 须知维修后有售后回访，有任何问题可随时联系瑞马客服

 瑞马禁则
1. 禁编造故障夸大损坏，设置维修陷阱，诱导用户消费
2. 禁违规带电作业，忽视现场用电安全隐患
3. 禁使用副厂配件冒充原厂配件进行更换
4. 禁无故推诿报修，拖延上门服务时间
5. 禁事前不报价，维修完工后临时加价乱收费
6. 禁虚假填写工单，SN码维保档案缺失，记录无法溯源
7. 禁简化维修工序，维修不彻底，故障反复复发
8. 禁拒绝用户查阅工单、配件、收费明细
9. 禁态度恶劣，言语冲突，弄脏损坏用户家中物品
10. 禁篡改SN码、伪造保修记录，虚假承诺保修期限

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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