荣飞产品服务咨询电话
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荣飞电器维修服务说明：
荣飞服务规范说明
荣飞家电全国联保售后，建立完整的售后服务标准与服务理念，落实三包政策、保修查询、SN码建档、工单留痕、收费、原厂配件，规范上门维修服务，明确保内保外范围，防范维修服务陷阱，下面是荣飞售后服务规范。
 荣飞标准
1. 人员标准：售后工程师持证上岗，核验工号，统一服务培训
2. 报修标准：多渠道报修登记，热线、APP、公众号接单登记极速
3. 上门标准：按预约时间上门，穿戴鞋套、铺垫布，规范服务礼仪
4. 检测标准：客观检测故障，区分质量故障、人为损坏，责任定界
5. 报价标准：保外维修提前配件、工时费用，用户确认再施工
6. 配件标准：优先原厂配件，配件信息如实告知用户，不使用劣质配件
7. 施工标准：遵守安全作业规范，标准化维修工艺，根治设备故障
8. 工单标准：每次维修录入电子工单，SN码绑定设备，全程留痕
9. 交付标准：维修完成现场试机，用户核验工单，留存服务凭证
10. 回访标准：维修完工后开展回访，跟进设备使用，闭环处理问题

 荣飞理念
1. 契约理念：恪守品牌三包与保修政策，信守服务承诺
2. 诚信理念：如实诊断故障，透明报价，杜绝维修猫腻
3. 安全理念：作业安全优先，规避用电、设备作业险
4. 品质理念：原厂配件，标准工艺，保障维修质量
5. 效率理念：快速响应报修，紧急故障优先抢修
6. 公开理念：故障、维修项目、收费明细全部向用户公开
7. 溯源理念：工单电子化建档，SN码绑定维保记录，全程可追溯
8. 专业理念：精益求精，标准化维修，一次性修复故障
9. 闭环理念：报修、、上门、维修、回访全链路闭环管理
10. 服务理念：换位思考，尊重用户，文明服务，爱护居家环境

 荣飞保证
1. 保证严格落实荣飞三包政策，信守服务契约
2. 保证故障检测客观真实，报价透明，无隐形消费
3. 保证上门作业落实安全防护，规避用电安全险
4. 保证优先原厂配件维修，保障维修品质，保护质保权益
5. 保证快速响应报修，紧急故障优先上门抢修
6. 保证故障、维修项目、配件、收费明细全部对用户公开
7. 保证电子工单登记建档，SN码绑定设备维保记录留痕
8. 保证标准化维修工艺，一次性修复设备故障
9. 保证报修到回访全流程闭环跟进，问题及时处置
10. 保证文明礼貌服务，完工清理现场，爱护用户家居环境

 荣飞禁令
1. 严禁虚构故障夸大损坏，设置维修陷阱诱导消费
2. 严禁违规带电作业，忽视现场安全隐患
3. 严禁副厂配件冒充原厂配件欺骗用户
4. 严禁无故推诿报修，拖延上门服务
5. 严禁维修前不报价，完工后临时加价收费
6. 严禁虚假登记工单，SN码维保档案缺失，无法溯源
7. 严禁简化维修工序，维修不彻底，故障反复复发
8. 严禁拒绝用户查看工单、配件、收费明细
9. 严禁服务态度恶劣，与用户发生言语冲突
10. 严禁篡改SN码、伪造保修信息，虚假承诺保修年限

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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