万和产品服务咨询电话
万和24小时咨询热线：4009-633-655
万和热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-万和油烟机售后网点服务电话号码
万和全国服务客服电话：4009-633655
万和电器维修服务说明：
万和服务规范说明
 万和售后万和三包及万和服务条款 服务准则
万和家电全国联保售后规范，严格执行三包政策，明确保修凭证、包修范围、除外责任，制定万和三包细则、万和服务条款，配套规范上门维修、安装服务行为，防范各类维修猫腻，打造透明家电维修服务。
 万和三包
1. 三包有效期自购机开票当日起算，产品说明书标注整机与部件包修时长
2. 包修期内因产品本身质量性能故障，提供免费人工与原厂配件维修
3. 符合三包退换条件产品，核验SN码、购机票据、保修卡办理退换手续
4. 人为使用不当、私自拆解改造、非授权网点维修损坏，不在三包保障内
5. 有效保修凭证含纸质发票、电子发票，无凭证无法享受三包免费服务
6. 灾害、电压异常等不可抗力因素造成设备损坏，不属于三包范围
7. 每次三包维修录入系统，SN码绑定设备，维保记录长期存档可查
8. 包修期更换零部件，配件质保按品牌规定执行，不夸大质保承诺
9. 延保属于增值服务，基础三包权益不受延保合同影响，分开执行
10. 三包纠纷以故障原因为判定依据，划分厂家、用户责任边界

 万和服务条款
1. 报修支持热线电话、万和小程序、APP多渠道提交报修申请
2. 工程师上门前电话确认时间，携带全套维修工具与安全防护用品
3. 故障检测完毕区分保内、保外项目，保外维修明码标价，不临时加价
4. 配件更换前向用户配件，说明原厂配件优势，用户确认再更换
5. 上门作业做好用电安全检测，规范施工，规避各类安全险
6. 维修结束现场试机，确认故障修复，讲解家电日常保养知识
7. 工单如实登记全部服务信息，用户核对无误签留存回执
8. 工单、SN码维保记录支持官网、公众号线上查询，随时核验
9. 维修完成后进行客户回访，收集反馈，闭环处理遗留问题
10. 所有业务禁止私下交易，维修费用通过正规渠道开票结算

 万和必须
1. 必须落实万和三包政策，保障用户法定包修权益不打折
2. 必须上门核验工程师工号、工单信息、机身SN码，确认保修状态
3. 必须诚信检测故障，不虚构故障，收费项目提前向用户说明清楚
4. 必须优先使用原厂正品配件，保障维修品质与设备剩余质保
5. 必须落实安全操作规范，全程做好防护，杜绝安全事故发生
6. 必须遵守上门礼仪，文明沟通，爱护用户家中物品，保持现场整洁
7. 必须如实填写工单，故障、配件、费用信息完整电子化留痕
8. 必须维修后现场测试设备，清理施工垃圾，恢复家居原状
9. 必须落实全链路闭环，报修、、上门、维修、回访全程管控
10. 必须主动告知三包免责场景，指导用户线上查询保修档案

 万和严禁
1. 严禁擅自缩三包期限，隐瞒法定三包权益
2. 严禁虚假检测、夸大故障，诱导不必要维修消费
3. 严禁三包免费项目违规收取上门、检测、配件相关费用
4. 严禁未经用户许可，私自使用非原厂配件替换零部件
5. 严禁无工单、无授权私下上门维修，脱离万和服务体系
6. 严禁收受用户红包、礼品，接受用户宴请，索要额外利益
7. 严禁无故推诿报修，拒绝处理符合三包条件质量故障
8. 严禁野蛮施工，损坏用户家电、装修、家具等私人物品
9. 严禁篡改、删除SN码维保档案与工单记录，伪造服务单据
10. 严禁言语冒犯用户，服务态度恶劣，发生争吵冲突



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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