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优格电器维修服务说明：
优格服务规范说明
优格家电原厂售后具备完善服务体系，拥有多项售后优势，SN码一机一档，实现全生命周期设备管理，支持SN码保修查询、工单查询，落实持证工程师、原厂配件、收费、工单留痕、服务回访，防范维修猫腻，保障消费者权益，下面是优格售后规范。
 优格优势
1. 全国联保授权网点，多渠道线上线下报修，快速上门
2. SN码一机一档，设备维保档案永久存档，随时可查询
3. 原厂配件供应体系，维修使用原装配件，保障设备性能
4. 售后工程师持证上岗，标准化维修操作，专业检测故障
5. 服务收费公开透明，保内免费，保外维修提前报价确认
6. 全链路工单闭环，从报修申请到售后回访全程跟进管控
7. 支持SN码、工单、保修、延保多维度线上自助查询
8. 上门服务礼仪规范，做好现场防护，完工清理垃圾
9. 更换原厂配件提供配件质保，保障维修后的使用稳定性
10. 售后回访跟进，收集用户评价，及时处理各类售后问题

 优格SN码服务
1. SN码为家电唯一设备编码，每台设备独立建档
2. 凭机身SN码，优格渠道自助查询三包有效期与保修状态
3. 每次维修工单绑定SN码，所有维保记录归档留存
4. 通过SN码核验产品渠道，甄别非正规渠道、二手机产品
5. 无购机发票，保修时间依据SN码出厂日期核算
6. SN码核验机，区分家用产品、商用产品，对应政策
7. 延保注册绑定SN码，延保查询需要核验设备SN编号
8. SN码磨损、涂改、打磨，会失去原厂SN码保修核验资格
9. 产品退换货核验SN码，确认机身编号信息一致方可办理
10. 用户输入SN码，调取设备全部历史维修工单档案

 优格坚持
1. 坚持执行优格三包保修政策，信守服务契约
2. 坚持如实检测故障，报价透明，杜绝虚假维修套路
3. 坚持安全作业，上门落实防护措施，规避用电安全险
4. 坚持原厂配件维修，保障维修品质，维护原有质保权益
5. 坚持快速响应报修，紧急故障优先上门处置
6. 坚持信息公开，故障、维修项目、费用明细全部告知用户
7. 坚持电子化工单登记，SN码绑定设备维保档案留痕
8. 坚持标准维修工艺，一次性修复设备故障
9. 坚持报修到回访全流程闭环管理
10. 坚持文明服务，尊重用户，完工清理现场

 优格禁止
1. 禁止虚构设备故障，夸大损坏，诱导不必要维修
2. 禁止违规操作，忽视用电安全，带来安全隐患
3. 禁止副厂配件冒充原厂配件欺骗用户
4. 禁止推诿报修需求，无故拖延上门服务
5. 禁止维修前不报价，完工临时加价乱收费
6. 禁止工单漏登，SN码档案缺失，维保记录无法溯源
7. 禁止简化维修流程，草草维修，故障反复出现
8. 禁止拒绝用户查询SN码档案、工单、保修信息
9. 禁止服务态度粗暴，与用户发生争执，损坏家居物品
10. 禁止篡改SN码、伪造保修时长，虚假承诺保修服务

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！