夏新产品服务咨询电话
夏新24小时咨询热线：4009-633-655
夏新热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-夏新油烟机售后网点服务电话号码
夏新全国服务客服电话：4009-633655
夏新电器维修服务说明：
夏新服务规范说明
夏新全国联保售后，支持保修查询、SN码查询、历史工单查询，APP、公众号、客服热线均可核验保修状态，落实品牌服务承诺，规范维修服务，明确凭证要求、保外收费标准，防范维修猫腻，下面为夏新售后服务规范。
 夏新保修查询
1. 拨打夏新客服热线，提供SN序列号，查询三包保修状态
2. 品牌手机APP扫码录入SN码，查询整机保修档案、历史维修工单
3. 微信公众号自助提交SN码，在线查询剩余保修有效期
4. SN码印于机身铭牌，SN码磨损、涂改将无法完成保修核验
5. 保修判定优先参考系统查询记录，购机发票作为保修凭证
6. 无法提供购机发票，保修起算时间以SN码出厂日期为准
7. 延保产品可单独查询延保起止时间、保障项目范围
8. 工单查询，查看过往维修记录、更换配件、服务人员信息
9. 保修查询区分家用产品与商用产品，保修政策互不
10. 保修查询可提前确认人为损坏、雷击等不属于保修范围情形

 夏新承诺
1. 履行夏新三包保修政策，坚守服务契约精神
2. 故障检测实事求是，报价透明，杜绝夸大故障维修套路
3. 上门作业把安全放在位，做好防护，规避用电险
4. 维修优先原厂配件，保障维修品质，保护设备质保权益
5. 快速响应报修，紧急故障优先上门抢修处理
6. 故障情况、维修项目、配件、费用明细全部对用户公开
7. 维修工单电子化建档，SN码绑定整机维保记录，全程留痕
8. 执行标准化维修工艺，力争一次性修复设备故障
9. 报修、、上门、维修、回访，全流程闭环管控
10. 文明礼貌服务，尊重用户，完工清理现场，爱护居家环境

 夏新做到
1. 做到上门主动出示工号证件，主动提供工单给用户核验
2. 做到先检测故障，分清保内免费、保外付费项目，沟通方案
3. 做到维修作业落实安全防护，保护用户家居物品安全
4. 做到优先原厂配件，配件信息如实告知用户，不隐瞒
5. 做到预约准时上门，如遇延误第一时间通知用户
6. 做到保外维修提前报价，用户确认之后再开始维修
7. 做到每次维修登记电子工单，SN码绑定维保档案留存
8. 做到维修完成现场试机，确认设备故障已经修复
9. 做到服务结束清理现场，带走维修垃圾，保持家中整洁
10. 做到维修后电话回访，收集反馈，及时解决用户疑问

 夏新不得
1. 不得虚构故障，夸大设备损坏，诱导不必要维修消费
2. 不得违规操作，忽视现场用电安全，造成安全隐患
3. 不得使用副厂配件冒充原厂配件，欺骗用户
4. 不得无故推诿报修，拖延上门时间，拒绝合理维修
5. 不得事前不报价，维修结束临时加价，乱收费用
6. 不得工单不录入，维保档案缺失，服务记录无法查询
7. 不得偷减维修工序，维修不彻底，故障反复发生
8. 不得拒绝用户查看工单、配件、收费明细
9. 不得服务态度恶劣，言语冲撞用户，破坏用户物品
10. 不得修改SN码，虚构保修年限，做出虚假保修承诺



 说明
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•