威普产品服务咨询电话
威普24小时咨询热线：4009-633-655
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威普电器维修服务说明：
威普服务规范说明
威普家电全国联保服务，严格执行三包规定，支持SN码查询、工单查询、保修查询，区分保修期内、保修期外服务范围，明确购机发票、保修卡等凭证规范，界定免责条款，防范维修服务陷阱，维护消费者权益，以下是售后说明。
 威普三包
1. 三包起算时间以购机有效票据日期为准，无有效发票则以机身SN码出厂日期核算
2. 产品存在本身性能质量问题，7天包退、15天包换，包修期内免费维修
3. 三包退换产品需保证产品本体、配件完整，SN码无篡改、无磨损
4. 包修期内免费维修不含耗材、人为损坏、私自拆机故障
5. 延保服务属于三包之外增值保障，依据延保合同执行保修
6. 非正规渠道、二手转卖、私下交易产品，原厂有权拒绝三包服务
7. 雷击、洪涝等不可抗力因素造成设备损坏，不属于三包责任范围
8. 多次维修同一故障仍失效，按三包法规支持换机申请
9. 商用工程机、工装产品三包周期单独约定，和家用产品区分管理
10. 用户可通过威普渠道提交SN码，在线核验三包剩余有效期

 威普条款
1. 用户可拨打品牌热线、APP、公众号多渠道提交报修申请
2. 上门工程师主动出示工牌，用户可核验授权网点资质与工单真实性
3. 保外维修，提前列明维修项目、配件价格，用户确认后再施工
4. 每次维修建立电子档案，工单信息同步绑定机身SN码，长期存档
5. 原厂配件维修，配件质保按品牌配套条款执行
6. 上门作业做好防护，规范服务礼仪，服务前后清洁现场
7. 故障检测客观判定，区分产品质量问题和人为使用损坏，明确责任边界
8. 维修完成现场试机，用户确认工单并留存服务单据
9. 维修结束启动售后回访，收集用户服务评价
10. 服务争议以三包政策、产品说明书、保修条款作为判定依据

 威普必须
1. 必须严格执行威普三包政策，信守服务契约
2. 必须客观诊断设备故障，不虚报故障，报价透明
3. 必须做好现场安全防护，规避用电安全隐患
4. 必须优先原厂零配件，保障维修质量，保护原有质保
5. 必须快速接单，紧急故障优先上门处置
6. 必须把故障项目、配件、全部收费项目向用户讲清楚
7. 必须录入电子工单，SN码绑定设备维保历史档案
8. 必须遵守标准化维修工艺，保障维修质量
9. 必须落实全链路闭环管理，报修到回访全程跟进
10. 必须礼貌待人，文明作业，维护用户家中整洁

 威普严禁
1. 严禁虚报故障，诱导不必要维修，设置服务陷阱
2. 严禁不做安全防护开展维修作业
3. 严禁以副厂件冒充原厂配件更换
4. 严禁无故拒修、推诿故障，拖延上门时间
5. 严禁维修前不沟通，完工随意加价收费
6. 严禁不登记工单，维保档案缺失，无法溯源
7. 严禁简化维修步骤，草草维修留下故障隐患
8. 严禁售后回访敷衍，不处理用户反馈问题
9. 严禁态度粗暴，言语冲突，弄脏用户家中物品
10. 严禁篡改SN码、虚构保修时长，违规承诺包修

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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