康宝产品服务咨询电话
康宝24小时咨询热线：4009-633-655
康宝热水器/燃气灶全国客服中心咨询热线-康宝油烟机售后安装服务电话号码
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康宝电器维修服务说明：
康宝服务规范说明
 康宝售后康宝服务规范 
康宝家电售后遵循三包规定，购机发票为保修核心凭证，落实标准化保修条款，依托正规授权网点、工单查询、SN码核验，坚持服务贴心、极速，明确保修范围与免责条款，防范服务陷阱、违规收费，规范工程师服务行为。
 康宝购机发票
1. 正规购机发票是家电享受全国联保服务的核心依据
2. 电子发票和纸质发票效力一致，均可作为保修核验凭证
3. 发票信息包含销售单位、产品号、购机时间，信息完整有效
4. 发票号必须与家电机身铭牌、SN码产品号一一对应
5. 纸质发票损坏丢失，可调取电子发票底单作为保修辅助资料
6. 手写收据、无盖章票据不属于法定购机发票，不能保修
7. 线上购买家电的电子发票，可在康宝渠道核验真伪
8. 产品换新后，新机需要开具新购机发票，重置保修时间
9. 严禁涂改发票日期、产品号，变造发票无法享受保修
10. 延保购买票据单独保存，和购机发票分开管理，便于查询
 康宝保修条款
1. 保修服务针对家庭自用家电，产品本身原厂质量故障
2. 保修期内合规故障免费维修，免除配件费、上门基础服务费
3. 家电整机、核心零部件保修年限独立，参考产品说明书
4. 保修起始时间，默认从购机发票开票日期开始计算
5. 保修期内单次维修，不延长整机原有保修期限
6. 外力损坏、电压异常、私自改装、商用使用，不在保修内
7. 非康宝授权人员拆机维修，原有保修自动失效
8. 保外维修项目全部提前报价，用户同意后方可实施维修
9. 保修状态、工单记录，支持SN码线上查询、热线查询
10. 全国联保支持异地报修，正规网点均可核验保修权益
 康宝做到
1. 做到上门核验购机发票、SN码，核对产品信息判断保修资格
2. 做到佩戴工作证件，核验授权资质，文明礼貌规范服务
3. 做到完整讲解保修条款，明确保内免费项目、保外自费项目
4. 做到故障检测先行，报价透明，用户确认方案再维修
5. 做到原厂配件维修，配件编码登记工单，实现全程溯源
6. 做到落实三公开原则，故障、价格、服务流程全部透明
7. 做到维修完成通电试机，用户验收签，交付维修凭证
8. 做到工单信息完整录入，维修档案加密留存，信息保密
9. 做到收费项目，保外维修明码标价，杜绝隐形加价
10. 做到售后回访跟进，及时处理咨询投诉，闭环用户诉求
 康宝不得
1. 不得不核验购机票据，仅凭口头描述直接判定保修资格
2. 不得篡改发票日期、产品号，涂改SN机身序列号
3. 不得隐瞒保修完整条款，缩减用户应享保修权益
4. 不得未经过用户确认报价，私自拆机开展维修作业
5. 不得使用副厂、翻新配件冒充原厂配件更换维修
6. 不得虚增故障项目，小病大修，设置消费陷阱欺骗用户
7. 不得私自删除工单记录、线上维修档案，销毁维修凭证
8. 不得向用户索要红包礼品，接受用户招待、额外好处
9. 不得推诿保修责任，符合保修条件拒绝免费包修
10. 不得态度蛮横，与用户争吵，拖延工单处理、上门时效

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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