哈佛产品服务咨询电话
哈佛24小时咨询热线：4009-633-655
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哈佛全国服务客服电话：4009-633655
哈佛电器维修服务说明：
哈佛服务规范说明
 哈佛服务流程
1. 热线/APP/公众号接收报修，登记用户信息、家电号、故障描述
2. 工单审核，智能极速，匹配就近认证工程师
3. 工程师主动致电用户，确认故障，预约上门服务时间
4. 工程师上门，出示工牌、工单，入户做好家居防护
5. 现场检测家电故障，向用户说明故障成因、维修方案
6. 保外维修完整费用明细，用户确认同意后开工
7. 规范安全维修作业，优先原厂配件，一次性根治故障
8. 维修完成通电试机，现场验收，讲解家电保养知识
9. 清理现场垃圾，填写完整工单，绑定SN码，用户签确认
10. 工单归档留存，后期售后回访，收集反馈闭环问题

 哈佛保修政策
1. 遵循家电三包规定，包修、包换、包退，以购机凭证为准
2. 三包有效期自购机发票开具当日起算；无发票按SN出厂日期核算
3. 三包期产品自身质量故障，免费维修，免收工时与原厂配件费
4. 同一故障三包期两次维修无法修复，凭工单记录申请换机
5. 人为损坏、私自拆机、外力损毁、不可抗力不在保修范围
6. 纸质发票、电子发票、保修卡均可作为有效保修凭证
7. 延保属于增值服务，独立于法定三包，权责以延保协议为准
8. 全国联保，哈佛授权网点跨区域受理保修业务
9. SN码涂改、缺失、损毁会影响保修资格，无法办理三包业务
10. 保外维修享有本次维修部位的期维修质保，现场告知用户

 哈佛服务礼仪
1. 预约礼仪：提前联系确认上门时间，无法履约提前告知用户
2. 敲门礼仪：轻敲门，自我介绍，等待应答，不强行推门
3. 入户礼仪：主动穿鞋套，铺垫防护垫，征得用户同意进入室内
4. 仪容礼仪：工装整洁，仪容干净，谈吐文明礼貌
5. 沟通礼仪：耐心倾听用户描述，不随意打断用户讲话
6. 作业礼仪：作业轻拿轻放，避免磕碰家具家电，减少噪音
7. 解释礼仪：讲解故障、方案、费用，耐心答疑
8. 现场礼仪：不随意走动，不触碰用户私人物品
9. 完工礼仪：清理垃圾，试机演示，告知保养注意事项
10. 告别礼仪：服务结束礼貌道别，留下服务工单，告知售后渠道

 服务要
1. 要以用户为本，优先解决家电故障，保障使用需求
2. 要恪守契约精神，信守三包、保修承诺，说到做到
3. 要坚持透明服务，故障、价格、工单全程公开可监督
4. 要坚守安全优先，不安全维修项目直接拒绝施工
5. 要做到根治维修，不做临时治标，一次性解决故障
6. 要使用原厂原装配件，保障设备长期稳定运行
7. 要合规经营，杜绝维修猫腻，抵制行业服务陷阱
8. 要做到全流程留痕，工单归档，SN绑定产品档案
9. 要文明入户，遵守入户礼仪，尊重用户居家环境
10. 要依托回访反馈，持续改进服务品质

 服务不准
1. 不准无证、无工单私自上门维修家电
2. 不准夸大故障、虚构损坏，小病大修诱导消费
3. 不准三包期质量故障违规收取上门、检测、配件费用
4. 不准隐瞒收费项目，完工后临时加价强制用户付费
5. 不准副厂件冒充原厂配件，隐瞒配件来源
6. 不准维修人为制造故障，设置隐患赚取二次维修费
7. 不准推诿工单，无故拒绝品牌授权范围内报修业务
8. 不准涂改SN码、工单记录，伪造维修档案
9. 不准收受用户红包礼品、烟酒，索要财物好处
10. 不准泄露用户个人信息、工单、SN产品档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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