金利产品服务咨询电话
金利24小时咨询热线：4009-633-655
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金利电器维修服务说明：
金利服务规范说明
 金利服务准则
1. 守法准则：服务遵守家电三包法规、品牌售后管理制度
2. 诚信准则：客观描述故障，如实报价，不做虚假服务承诺
3. 安全准则：作业以安全为先，存在安全隐患项目不予施工
4. 透明准则：所有收费项目提前告知，工单记录完整可查询
5. 配件准则：优先原厂配件维修，拒绝劣质非原装配件
6. 守时准则：按预约上门，无法准时提前联系用户协商调整
7. 凭证准则：核验购机凭证、SN码、机身铭牌判定保修资格
8. 留痕准则：工单绑定SN码，维修记录完整归档长期保存
9. 礼仪准则：入户礼貌文明，爱护用户家居，完工清理现场
10. 反馈准则：认真接收用户咨询投诉，跟进问题闭环处置

 金利服务行为
1. 接单登记：接收金利报修，完整登记用户信息、家电号、故障描述
2. 预约沟通：联系用户确认故障，协商确定上门服务时间
3. 上门筹备：统一工装，携带证件、维修工具、防护用品准时上门
4. 入户规范：礼貌敲门问候，穿戴鞋套，铺设防护垫保护家居
5. 故障检测：专业检测设备，客观判断故障，向用户说明情况
6. 方案报价：提供维修方案；保外项目列明全部费用，确认后开工
7. 维修作业：安全规范操作，使用原厂配件，一次性修复故障
8. 试机验收：完工通电试机，演示功能，讲解家电养护知识
9. 现场整理：清理维修垃圾，恢复现场整洁
10. 工单归档：填写完整工单，用户确认签，绑定SN码归档

 金利须知
1. 须知优先解决家电故障，保障用户正常使用需求
2. 须知信守三包保修承诺，恪守契约精神，履约到位
3. 须知服务保持透明，故障诊断、报价、工单全程可监督
4. 须知安全第一，存在安全险维修项目拒绝施工
5. 须知维修根治故障根源，不做临时简易治标维修
6. 须知选用原厂配件，保障家电长期稳定安全运行
7. 须知合规服务，抵制售后套路，杜绝维修猫腻
8. 须知工单留痕归档，SN绑定产品档案，全流程可追溯
9. 须知入户恪守礼仪，爱护用户居家环境
10. 须知收集回访意见，持续改进服务品质

 金利禁则
1. 禁无故失约迟到，不提前告知用户延误情况
2. 禁无工单、无资质私自上门承接维修
3. 禁虚构故障夸大损坏，诱导用户不必要配件更换
4. 禁三包期产品质量故障违规收取各类维修费用
5. 禁隐藏收费项目，维修完工后临时加价强制收费
6. 禁以副厂件、翻新件冒充原厂原装配件
7. 禁维修人为制造故障，设置隐患谋取二次维修收益
8. 禁推诿报修工单，无故拒绝品牌授权范围内维修
9. 禁收受用户红包礼品，入户吸烟吃喝用户物品
10. 禁篡改SN码、工单、维修记录，伪造服务档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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