奥铂特产品服务咨询电话
奥铂特24小时咨询热线：4009-633-655
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奥铂特电器维修服务说明：
奥铂特服务规范说明（发票起算、SN出厂起算、延保生效规则）
 奥铂特家电售后
奥铂特家电全国联保售后，规范三包有效期起算规则、延保服务说明，依托SN码查询、APP报修、电子档案留痕，落实保修核心原则，界定质保时间、延保权益，提示消费者分清基础三包与延保服务，规避延保服务猫腻。
 奥铂特三包起算
1. 三包有效期优先自购机发票开具当日起开始计算，是蕞标准的三包起算方式
2. 购机发票遗失，以机身SN码对应的产品出厂日期作为三包起算基准
3. 产品发生整机更换，新机三包有效期重新自换机当日开始起算
4. 三包期内更换核心零部件，零部件单独包修时间自维修完工当日起算
5. 商用设备、样机、机，三包起算规则区别于家用产品，按特殊政策执行
6. 私自改装、人为损坏设备，维修后不重新起算整机三包有效期
7. 线上APP、公众号报修工单，登记时间不改变产品三包起算时间
8. 三包有效期包含7天包退、15天包换周期，统一从购机时间连续计算
9. 跨区域联保维修，不改变原产品三包起算时间与剩余质保时长
10. 三包起算时间可通过SN码在品牌官网、公众号自助查询核验

 奥铂特延保说明
1. 延保服务，在产品原厂基础三包期满后，自动接续生效
2. 延保产品，延保权益绑定机身SN码，一台设备对应一份延保档案
3. 延保期内原厂质量故障，享受免费配件、人工、上门服务，同基础包修标准
4. 延保不覆盖人为损坏、私自拆机、不可抗力造成的设备故障
5. 延保购买记录、电子延保卡，作为延保服务的有效凭证，支持线上查询
6. 延保服务不可转让，二手家电，原用户购买的延保权益不自动转移
7. 同一设备可选购不同年限延保，延保到期后不再享受延保保障
8. 延保不包含加装辅材、增值耗材，额外配件费用按照收费执行
9. 延保权益可在品牌公众号、APP输入SN码，进行延保查询核验
10. 延保服务取消、退款规则，以购买延保时签署的延保协议条款为准

 奥铂特坚持
1. 坚持三包起算优先以购机发票日期为准，无发票以SN出厂日期核算
2. 坚持主动向用户讲解三包起算规则、延保生效时间、权益边界
3. 坚持核验SN码，确认三包剩余时长、延保状态，再开展故障检测
4. 坚持工单如实记录维修时间，零部件包修起算时间准确登记存档
5. 坚持原厂配件维修，延保期维修配件来源可追溯，录入维修档案
6. 坚持区分基础三包、延保服务、保外维修，告知用户服务类
7. 坚持收费项目公开，延保内免费项目不违规收取任何费用
8. 坚持维修完工用户验收，出具单据，同步更新三包、延保档案
9. 坚持维修后回访，核查三包、延保服务履约情况
10. 坚持用户信息保密，工单、SN、延保资料妥善保管不外泄

 奥铂特禁止
1. 禁止随意篡改三包起算时间，人为延长或缩产品三包有效期
2. 禁止虚假延保权益，夸大延保保障范围，误导用户购买延保
3. 禁止不核验SN码、延保档案，随意判定延保是否生效
4. 禁止三包期、延保期内，违规收取检测费、上门费、配件费
5. 禁止将人为损坏故障纳入三包或延保免费维修范围
6. 禁止隐瞒延保免责条款，刻意回避延保不保障项目
7. 禁止伪造延保单据、篡改SN码，虚构延保服务资格
8. 禁止私自拆机制造故障，骗取三包或延保原厂配件
9. 禁止跨区域维修随意更改产品三包、延保档案信息
10. 禁止泄露用户SN码、延保订单、工单档案隐私信息

 品牌统一服务承诺（固定）
1. 承诺市区报修极速，市区上门约30分钟响应
2. 承诺工程师持证上岗，核验工号、授权资质，正规网点服务
3. 承诺三公开原则：故障公开、价格公开、服务流程公开
4. 承诺先检测后报价，用户确认方案后再启动维修
5. 承诺原厂配件维修，配件来源可追溯，保障维修质量
6. 承诺三不修准则：不安全不修、不治根不修、无价值不修
7. 承诺维修完工用户验收，出具单据，保留维修保修凭证
8. 承诺工单全程留痕，维修档案可查询，信息保密
9. 承诺维修完成后开展售后回访，核查服务质量与收费
10. 承诺接受用户咨询、投诉，及时跟进闭环用户诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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