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思爱普电器维修服务说明：
思爱普服务规范说明
 思爱普家电标准安装与保修规定
思爱普家电全国联保，安装执行标准化作业，保修严格落实三包政策，依托SN码核验、工单建档、授权网点、原厂配件保障，制定思爱普标准安装规范、思爱普保修规定，配套保障安装安全，规范保修判定。

 思爱普标准安装规范
1. 安装工程师为品牌授权网点人员，持证上岗，上门出示核准工号
2. 安装前核验家电SN序列号、产品号，核对工单信息确认保修状态
3. 安装前进行用电安全检测，排查环境隐患，告知安全须知
4. 安装施工严格遵循产品说明书标准，规范固定设备，保障使用安全
5. 安装辅材费用提前报价，用户确认同意后方使用辅材
6. 安装完工通电试机，调试全部功能，现场讲解家电基础操作
7. 安装完成清理现场垃圾，用户确认，签署安装工单
8. 安装工单建立电子档案，绑定SN码，安装记录纳入产品保修档案
9. 安装施工不当引发故障，由服务方承担质保责任
10. 安装完成告知用户保修政策、报修渠道（APP报修、思爱普客服热线）

 思爱普保修规定
1. 家电保修遵守家电三包法规，依法履行包修包换包退责任
2. 三包有效期优先以购机票据日期起算，票据缺失按机身生产日期核算
3. 质保期内原生性能故障，免费维修、免费更换原厂配件
4. 达到三包退换条件，现场核验故障，走品牌正规退换审批流程
5. 机身SN序列号作为家电身份凭证，保修核验、档案绑定
6. 用户自行拆机、外力损坏、不当使用造成故障，不属于三包保修
7. 雷击、水灾等不可抗力损坏，不在免费三包保修范围
8. 基础三包与延保权益独立，延保保单单独核验，不可混同
9. 非正规渠道、二手流转家电，保修责任按品牌例外条款界定
10. 每一次安装维修业务电子工单档案，SN绑定，官网工单可查询

 思爱普保证
1. 保证安装人员持证上岗，上门核验工单、SN码再开展安装
2. 保证安装严格执行产品说明书标准工艺，保障设备安全
3. 保证安装前安全测电，排查用电隐患，告知安全注意事项
4. 保证辅材收费明码，提前报价，用户确认再使用辅材
5. 保证完工通电试机，调试家电功能，现场演示操作方法
6. 保证安装完工清理现场，用户确认工单，闭环安装服务
7. 保证遵守三包法规，严格执行品牌保修各项规定
8. 保证保内原生性能故障免费维修，使用原厂正品配件
9. 保证工单、安装档案完整归档，SN绑定，全程可查询追溯
10. 保证故障判定客观公正，告知保修范围、免责情形

 思爱普禁令
1. 禁令一：禁止无证人员上门安装，无工单擅自施工
2. 禁令二：禁止不核验SN码、不核对工单直接安装家电
3. 禁令三：禁止辅材不提前报价，完工强制收取辅材费用
4. 禁令四：禁止不按说明书标准安装，违规施工造成安全隐患
5. 禁令五：禁止安装完工不试机、不清理现场，草草交付设备
6. 禁令六：禁止违反三包保修规定，随意更改保修范围
7. 禁令七：禁止保内维修使用非原厂配件冒充原厂配件
8. 禁令八：禁止为自行拆机、外力损坏产品违规承诺免费三包
9. 禁令九：禁止篡改SN码、工单档案，弄虚作假修改保修状态
10. 禁令思爱普：禁止隐瞒免责条款，误导用户保修权益，设置售后陷阱



 
 

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