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华悦电器维修服务说明：
华悦服务规范说明
 华悦标准安装规范、保修规定华悦售后准则
华悦家电售后，标准化安装流程，严格执行品牌保修规定与家电三包政策，落实SN码核验、工单建档、授权网点管理，华悦标准安装规范、华悦保修规定，配套华悦保证华悦禁令，管控安装质量，规范保修判定。

 华悦标准安装规范
1. 上门安装工程师来自品牌授权网点，持证上岗，主动出示工号证件
2. 安装作业前核验机身SN序列号、产品号，核对工单信息
3. 安装前开展用电安全检测，排查环境隐患，向用户讲解安全须知
4. 安装作业严格按照产品说明书标准施工，规范固定设备，保障安全
5. 安装辅材产生费用，提前报价，用户确认同意后方可使用
6. 安装完成通电试机，调试全部功能，现场教学基础操作方法
7. 安装完工清理现场杂物，保持环境整洁，用户确认签署安装工单
8. 安装工单建立电子档案，SN码绑定，安装记录纳入产品保修档案
9. 因安装施工不当引发故障，由服务方承担质保责任
10. 安装完成告知用户保修政策、报修渠道，APP报修、华悦热线

 华悦保修规定
1. 售后保修严格遵守家电三包法规，履行包修、包换、包退责任
2. 三包有效期优先按照购机发票日期起算，票据丢失按机身生产日期核算
3. 质保期内原生性能故障，免费维修，更换原厂配件，不收取维修费
4. 满足三包退换条件，现场核验故障，走品牌正规退换流程
5. 机身SN序列号作为家电唯一身份凭证，保修核验、档案绑定
6. 用户自行拆机、外力破损、不当使用，不属于三包保修范围
7. 水灾、雷击等不可抗力造成损坏，不享受免费三包维修
8. 基础三包权益与延保权益相互独立，延保保单单独核验，不可混同
9. 非正规渠道、二手家电，保修责任按品牌例外条款界定
10. 每次安装、维修业务电子工单档案，SN绑定，线上工单可查询

 华悦保证
1. 保证安装工程师持证上岗，上门核验工单、SN码再施工
2. 保证安装严格遵循产品说明书标准工艺，保障安装安全
3. 保证安装前安全测电，排查用电隐患，告知安全注意事项
4. 保证辅材收费明码标价，提前报价，用户确认再使用辅材
5. 保证完工通电试机，调试家电功能，现场演示使用方法
6. 保证安装完工清理现场，用户确认工单，闭环安装服务
7. 保证遵守三包政策，严格执行品牌各项保修规定
8. 保证质保期内原生故障免费维修，使用原厂正品配件
9. 保证工单、安装档案完整归档，SN绑定，全程可追溯查询
10. 保证故障判定客观真实，告知保修范围与免责情况

 华悦禁令
1. 禁令一：禁止无证人员上门安装，无工单直接施工
2. 禁令二：禁止不核验SN码、不核对工单信息直接安装家电
3. 禁令三：禁止辅材不提前报价，安装完成后强制收取辅材费用
4. 禁令四：禁止不按说明书标准安装，违规施工带来安全隐患
5. 禁令五：禁止安装完工不试机、不清理现场，草草交付
6. 禁令六：禁止违背三包保修规定，随意更改保修范围
7. 禁令七：禁止保内维修使用非原厂配件，冒充原厂零部件
8. 禁令八：禁止为自行拆机、外力损坏产品违规承诺免费三包
9. 禁令九：禁止篡改SN码、工单档案，弄虚作假修改保修状态
10. 禁令华悦：禁止隐瞒免责条款，误导用户保修权益，设置服务陷阱

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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