泉天下产品服务咨询电话
泉天下24小时咨询热线：4009-633-655
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泉天下电器维修服务说明：
泉天下服务规范说明
 泉天下售后标准安装规范与保修管理规定
泉天下家电售后服务严格遵守家电三包法定要求，依法履行包修、包换、包退责任。三包起算优先以购机票据日期为准，票据需要留存备查；机身SN序列号作为产品唯一身份凭证，保修核验、档案绑定。质保期内产品原生性能故障，依据品牌服务条款免费维修、更换配件；达到退换条件产品，现场核验故障，执行正规退换流程。用户自行拆机、外力损坏、不当使用不属于三包保障。基础三包权益与延保权益相互独立，延保保单官网可查询，不可混同。非正规渠道、二手流转产品，保修责任按照品牌例外条款界定。每次维修建立电子档案，工单与SN绑定，支持官网保修查询、工单查询；雷击、水灾等不可抗力造成损坏，不在三包免费范围内。报修可拨打品牌热线、公众号、泉天下APP提交报修申请，授权网点持证上门，核准工号、核实工单身份，服务前收费标准，杜绝服务猫腻、服务推诿、虚假报价等售后陷阱。

 泉天下标准安装规范
1. 安装工程师为泉天下授权网点人员，持证上岗、核验工号
2. 安装前核验SN码、购机凭证，查询产品保修信息
3. 严格依照原厂产品说明书、安装工艺标准进行安装
4. 安装前勘测现场，评估安装环境，提示潜在安全险
5. 支架、辅料等耗材价格提前，用户确认后再使用
6. 安装完工通电试机，检测设备运行状态，确认安装合格
7. 完工清理现场，清理施工垃圾，保持居家环境整洁
8. 向用户讲解设备基础操作、安全禁忌、日常保养要点
9. 填写安装工单，SN码绑定档案，安装记录电子化留存
10. 非标安装环境，提前告知险，用户确认后方可施工

 泉天下保修规定
1. 遵守家电三包法规，履行包修包换包退法定责任
2. 三包起算优先以购机发票日期为准，发票丢失按SN出厂日期核算
3. 质保期内产品原生性能故障，免费维修，更换原厂配件
4. 故障达到法定退换条件，现场核验故障，执行正规退换流程
5. 用户自行拆机、外力损坏、不当操作造成故障，不属于免费保修
6. 雷击、水灾等不可抗力造成损坏，不在三包免费保修范围
7. 基础三包与延保相互独立，延保保单独立查询，权益互不混淆
8. 二手、非正规渠道家电，保修责任按品牌例外条款界定
9. 每次安装、维修工单电子化存档，SN绑定档案，支持保修查询
10. 包修期外维修属于有偿服务，明码标价，提前告知收费明细

 售后泉天下保证
1. 保证上门人员为品牌授权工程师，现场出示工牌核验身份
2. 保证按照原厂标准、产品说明书规范开展安装作业
3. 保证安装耗材价格提前，用户确认同意再使用耗材
4. 保证安装完工现场试机，设备调试正常交付用户
5. 保证核验SN码与购机凭证，客观准确判定保修状态
6. 保证依法执行三包政策，符合条件故障免费维修更换配件
7. 保证工单电子化建档，SN绑定档案，支持线上工单查询核验
8. 保证收费项目全部，费用明细留痕，杜绝隐形消费
9. 保证服务礼仪规范，文明沟通，耐心解答用户疑问
10. 保证工单闭环，完成售后回访，跟进用户使用情况

 售后泉天下禁令
1. 禁令：无授权、无证人员私自上门安装家电
2. 禁令：不按照原厂安装标准、产品说明书违规安装
3. 禁令：耗材不提前报价，强制推销支架、辅料配件
4. 禁令：安装完工不试机，隐瞒安装隐患直接交付用户
5. 禁令：不核验SN码、购机凭证，随意承诺三包保修
6. 禁令：人为损坏、外力故障违规判定为保内免费维修
7. 禁令：质保期原生故障违规收取上门费、配件维修费
8. 禁令：篡改安装工单、SN绑定档案，伪造安装记录
9. 禁令：安装损坏用户家装，推诿责任拒绝处理





 
 

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