华亿产品服务咨询电话
华亿24小时咨询热线：4009-633-655
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华亿电器维修服务说明：
华亿服务规范说明
 华亿家电标准安装规范、保修规定售后
华亿家电售后服务严格遵守家电三包法定要求，依法履行包修、包换、包退责任。三包起算优先以购机票据日期为准，票据需要留存备查；机身SN序列号作为产品唯一身份凭证，保修核验、档案绑定。质保期内产品原生性能故障，依据品牌服务条款免费维修、更换配件；达到退换条件产品，现场核验故障，执行正规退换流程。用户自行拆机、外力损坏、不当使用不属于三包保障。基础三包权益与延保权益相互独立，延保保单官网可查询，不可混同。非正规渠道、二手流转产品，保修责任按照品牌例外条款界定。每次维修建立电子档案，工单与SN绑定，支持官网保修查询、工单查询；雷击、水灾等不可抗力造成损坏，不在三包免费范围内。报修可拨打品牌热线、公众号、华亿APP提交报修申请，授权网点持证上门，核准工号、核实工单身份，服务前收费标准，杜绝服务猫腻、服务推诿、虚假报价等售后陷阱。

 华亿标准安装规范
1. 上门安装人员属于华亿授权网点，持证上岗
2. 安装作业前核验机身SN码、购机凭证，确认产品保修信息
3. 严格按照原厂产品说明书、安装工艺标准施工
4. 安装前现场勘测，评估水电、墙体环境，提示安全险
5. 安装耗材、支架等配件，提前价格，用户同意后方可使用
6. 安装结束通电试机，检测设备运行，确认安装质量合格
7. 完工清理现场杂物，做到人走场清
8. 向用户讲解设备操作方法、安全注意事项与维护知识
9. 填写安装工单，绑定SN序列号，建立安装电子档案留痕
10. 非标安装场景，提前告知险，用户确认同意再施工

 华亿保修规定
1. 遵守家电三包法规，依法承担包修、包换、包退责任
2. 三包有效期优先以购机发票日期作为三包起算节点
3. 保修期内原生性能故障，免费维修，更换原厂配件
4. 故障达到法定退换条件，现场核验故障，执行正规退换流程
5. 用户自行拆机、外力撞击、不当使用造成损坏，不属于免费保修
6. 雷击、洪水等不可抗力因素造成设备损坏，不在三包免费范围
7. 基础三包权益与延保权益相互独立，延保保单官网可单独查询
8. 二手、非正规渠道家电产品，保修责任按品牌例外条款界定
9. 每次安装、维修业务电子工单，SN绑定档案，支持保修查询
10. 包修期外维修为有偿服务，收费明码标价，提前告知用户

 售后华亿保证
1. 保证上门人员为品牌授权工程师，现场出示工号证件
2. 保证严格遵循原厂标准安装规范，按产品说明书施工
3. 保证安装耗材价格提前，征得用户同意再使用耗材
4. 保证安装完成现场试机，设备调试正常交付用户
5. 保证核验SN码与购机凭证，客观判定保修状态
6. 保证依法执行三包政策，符合条件故障免费维修、更换配件
7. 保证服务工单真实建档，SN绑定档案，支持线上工单查询
8. 保证所有收费项目公开透明，明细留痕，无隐形收费
9. 保证服务礼仪规范，文明沟通，耐心回复用户咨询
10. 保证工单闭环管理，开展售后回访，收集用户反馈

 售后华亿禁令
1. 禁令：无授权人员私自上门，开展家电安装作业
2. 禁令：不按照原厂安装规范、产品说明书违规安装家电
3. 禁令：不提前报价，强制推销安装耗材、支架配件
4. 禁令：安装完成不试机，隐瞒安装隐患直接交付用户
5. 禁令：不核验SN、购机凭证，随意承诺三包保修权益
6. 禁令：将人为损坏、外力故障判定为保内免费维修
7. 禁令：质保期内原生故障，违规收取维修费、配件费
8. 禁令：篡改安装工单、SN档案，伪造安装服务记录
9. 禁令：安装施工损坏用户家装，推诿责任拒不处理
10. 禁令：绕过华亿工单，私下接单安装、私下收费

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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