真情好太太产品服务咨询电话
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真情好太太电器维修服务说明：
真情好太太服务规范说明
 真情好太太家电包修期外维修电子发票
真情好太太全国联保售后，严格落实三包政策，规范包修期外付费维修业务，统一电子发票管理，依托SN码核验、工单建档、收费，明确真情好太太包修期外服务规范、真情好太太电子发票管理规范，配套规范保外售后行为，防范服务猫腻。

 真情好太太包修期外规范
1. 包修期外指家电超出三包有效期，延保到期后的付费维修服务
2. 保外工程师上门检测故障，出具完整维修报价，用户确认后方施工
3. 保外全部收费项目执行价格，配件费、人工费分项列明
4. 保外维修核验机身SN码，匹配原厂配件，配件信息录入工单档案
5. 保外维修工单独立建立电子档案，SN绑定工单，支持线上工单查询
6. 外力损坏、私自拆机、不可抗力损坏家电，统一按包外维修收费
7. 保外维修完工出具服务回执，付费项目同步开具电子发票
8. 包修期外维修不三包退换规则，本次维修享有期维修质保
9. 保外报修渠道限定真情好太太APP、400热线、品牌授权网点，禁止私下维修
10. 保外服务提前告知消费者免责说明、非保修范围、售后注意事项

 真情好太太电子发票规范
1. 包修期外付费维修完成，可向用户开具正规电子发票
2. 电子发票项目、金额如实填写，与维修工单保持完全一致
3. 电子发票编号录入维修档案，工单、票据一并归档留存
4. 电子发票具备法定效力，用户可保存消费维权核对费用
5. 三包免费维修无费用，不开收费电子发票，出具服务回执单据
6. 电子发票不可涂改、不可虚开，严禁虚构维修项目开票
7. 电子发票用户手机，品牌APP内留存电子发票副本
8. 电子发票、工单、服务回执配套，作为保外服务核验凭证
9. 用户遗失电子发票，凭工单编号、SN码在真情好太太渠道重新下载
10. 电子发票档案长期留存，售后核查、消费纠纷举证核验

 真情好太太做到
1. 做到区分包修期内、包修期外，明确告知用户保修边界
2. 做到保外维修先检测故障、出具报价，用户确认再维修
3. 做到配件、人工收费明码，收费分项透明
4. 做到核验SN码，优先原厂配件，保证维修品质
5. 做到保外工单完整建档，工单SN绑定，全程可追溯
6. 做到付费维修完工，及时开具对应电子发票
7. 做到电子发票据实开具，票据信息与工单一一对应
8. 做到完工试机调试，清理现场，讲解家电维护要点
9. 做到持证上门，核验工单信息，遵守服务礼仪规范
10. 做到售后回访，确认维修效果、票据交付情况

 真情好太太不得
1. 不得将三包免费项目，当作包外维修收取用户费用
2. 不得未提前报价，维修完成强制收取维修款项
3. 不得维修中途临时加价，隐瞒收费项目
4. 不得使用非原厂配件，冒充原厂配件进行保外维修
5. 不得拒绝付费维修用户开具电子发票的合理申请
6. 不得虚开电子发票、修改票据项目金额，伪造票据
7. 不得保外维修只收费，不建档、不提供单据和发票
8. 不得夸大故障，诱导用户消费不必要维修项目
9. 不得拒绝用户查询工单、核对电子发票明细
10. 不得包外维修随意承诺三包退换、长期免费保修



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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